大家人壽上海分公司關于外籍來華人員 金融服務的案例

為深入貫徹黨中央、國務院關于扎實推進高水平對外開放的決策部署，全面提升外籍來華人員金融服務便利化水平，大家人壽上海分公司（以下簡稱“我公司”）持續關注外籍來華人員金融服務，為外籍來華人員提供更加優質、高效、便捷的金融服務。

2019年，外籍來華客戶Robot先生通過銀行合作渠道投保我公司一份萬能型產品。2025年2月初保單滿期，Robot先生未至公司申領滿期金。本著對客戶負責的態度，我公司服務人員聯系Robot先生，電話中詳細告知客戶申領操作流程。

2月底，Robot先生親至我公司柜面辦理領取手續。但因其投保后證件信息發生過變更，故需要先行操作保全變更相關手續。由于Robot先生對中文不太熟練，我公司消保部立即安排英文水平高的員工全流程接待解答。最終，在工作人員的耐心、專業指導下，Robot先生順利完成滿期金領取。

由于適逢總經理接待日，作為外籍來華客戶的典型人群代表，我公司總經理劉仁祥總親自接待了Robot先生，聽取其對于公司產品、服務方面的建議。Robot先生表示對于公司的服務非常滿意，同時特別點贊了公司小程序支持永居證證件業務辦理的方式，稱將來如有機會仍會選擇大家，選擇大家的產品。

未來，大家人壽上海分公司將堅持做好外籍來華人員金融服務，推動金融更好服務社會民生，優化營商環境，助力經濟高質量發展。