引擎大會2022·ONE自助丨找到適合中小商家的全量增長之路

1月6日，以“ONE”為主題的引擎大會2022上，巨量引擎正式發布「全量增長方案」，整合巨量引擎的全內容、全鏈路、全場景、全數據的全能力一體化，幫助生意經營者建立面向長期、內容驅動的增長能力，開啟新的“營銷和經營”一體化之路。

在「ONE自助」分會場，巨量引擎正式發布自助客戶解決方案和商家成長體系，以精細化、多維度的產品與服務，全方位覆蓋中小商家生意增長的各個階段、場景、節點，幫助中小商家破解數字營銷轉型難題，找到更契合中小商家特點的全量、長效增長路徑。

自助客戶解決方案發布

好服務+強產品+大團隊為中小商家全面護航

對中小商家而言，從傳統營銷模式轉型到數字營銷、從零開始在線上做好生意并不容易。在成長的各個階段如何找準抓手快速提升營銷能力和經營效果；針對不同的垂類場景如何讓統一的營銷工具和玩法更貼合生意形態；沒有專業團隊的支持，試錯成本怎么樣才能盡量降低……

為幫助中小商家克服這些發展難點、乘勢增長，巨量引擎自助客戶業務中心提出“廣告+經營”雙管齊下的解題方法，正式發布中小商家自助客戶解決方案：

好服務：平臺將重點提供賬號規劃、短視頻及直播方法教授、培訓及權益等能力提升服務；

強產品：集成DOU+、企業號、巨量千川、團購及POI組建等產品能力，契合電商交易、本地到店及線索收集等中小商家的高頻生意場景深鉆營銷解法。

大團隊：巨量引擎組建了龐大的營銷顧問團隊，為中小商家提供分行業解決方案、適配產品定制、廣告投放建議、創意內容制作及直播間搭建方法、經營課程培訓等全面支持，讓沒有專業團隊的中小商家也擁有堅強的營銷后盾。

去年，自助客戶解決方案已經逐步支持了很多商家，截至目前平臺的中小商家數量破百萬，同比2021年初增長3.7倍；2021年千粉以上的企業號數量同比增長140%，2021年下半年企業號抖音生活服務的日均GMV翻倍增長，在抖音小店獲得收益的中小商家數量較年初增長近2倍，越來越多中小商家在巨量引擎找到在線做好生意的路徑。

精細化商家成長體系

扎實突破內容啟動、漲粉變現、收益穩定性難點

縱觀中小商家的成長之路，在不同的發展階段要想快速實現突破與成長，相應的發力點需要更有針對性。對此，巨量引擎自助客戶業務中心建立了中小商家成長體系，推動健康穩定的行業模式建立，同時契合成長所需，長期為商家帶來權益、流量、返券等激勵，幫助商家實現穩定經營和收益增長。

對于0粉絲冷啟動的入門級商家來說，通過內容打牢根基是首要任務。巨量引擎為零基礎商家提供7*24小時的線上咨詢答疑服務和基礎運營課程體系，幫助商家建立基礎認知；同時基于商家產品、消費人群及時間段等信息，指導商家進行賬號人設定位，發揮自身優勢制定內容方向。

面對成長級商家的漲粉與收益卡點，核心要解決的在于營銷到經營鏈路的打通。巨量引擎為已經做好了基礎建設的成長期商家，提供現有內容的問題分析診斷，指導其開展廣告投放起量、產品組合應用等動作實踐，建立能形成有效轉化的生意鏈路。

進入成熟期的商家，則需要通過更進階有效的投放推廣，找到穩定的變現收益。巨量引擎以行業沙龍、多類專題性診斷解惑、專屬的1v1貴賓服務及高階的營銷課程等，幫助有一定穩定收益的成熟期商家實現長期穩定收益成長。

2022年平臺將面向中小商家投入10億預算補貼，深度服務超過100萬新商家，共同做好生意增長，同時打造1000個行業標桿商家。

提升經營收益“確定性”

針對電商類交易、本地類到店、高單價類線索收集這三個中小商家的高頻場景，巨量引擎也給出了針對性的方法模型，以更貼近生意目標的營銷打法，找到收益的“確定性”。

電商類交易場景：著力打造“號店一體”經營陣地，滿足直播和短視頻帶貨的轉化訴求，同時，巨量引擎也為商家提供商品組合建議、創意工具、粉絲互動產品以及廣告投放策略等支持，幫助商家解決商品、內容、廣告投放之間的協同問題，穩固支撐商家在抖音電商的經營。在“號店一體”策略指導下，溫州迪士尼童鞋專賣店從直播間投產比低的困境中突圍，不到一年時間積累下近30萬粉絲，日均直播帶貨GMV達到數十萬乃至百萬的量級。

以餐飲為代表的本地到店類商家，核心的難點在于線上粉絲流量到門店消費的有效引流。巨量引擎指導商家打造爆款營銷內容完成線上種草，并通過團購、門店POI、優惠卡券等組件，打通交易環節，借助直播營造熱情的互動交流氛圍，促進客戶線上下單及到店核銷/消費的閉環。四川成都溫江區的鹵味老店——“張尾巴”，固定產出視頻并推出優惠商品套餐，單支視頻播放量在30天內突破到100多萬，這家鹵味老店搖身變為近郊必打卡的網紅餐飲店，翻臺率也實現了翻倍。

汽車、家居建材等高客單價類的商家成交決策周期較長，線索收集管理和消費意向的持續培養是關鍵。為了幫助中小商家尋找意向消費者，自助客戶業務中心一方面提供了DOU+、信息流、搜索廣告等廣告產品，促進目標客戶的精細化觸達；另一方面深耕企業號陣地，將商家tab、官網鏈接、服務產品等組合展示，并指導商家用持續、優質的內容和社群積累意向粉絲好感。重慶康小胖車衣貼膜中心通過對視頻創作和線上獲客流程的持續探索，積累了3000多粉絲?？迪壬寡浴拔覀冮T店已經為300多個客戶提供了汽車貼膜和改色服務，這其中60%的客戶都是抖音吸引來的?！?/p>

巨量引擎自助客戶業務中心是中小商家乘勢而上的有力憑借。當下，國家消費崛起，中小生態日益繁榮，中小生意增量空間不容小覷，完善數字化經營能力是中小商家制勝競爭的機遇。作為巨量引擎為中小生意量身定制的業務，自助客戶業務中心將始終堅定地與商家站在一起，攜手破局、擁抱挑戰，助力商家找到適合自己的生意經營之路，實現屬于中小商家的長效、全量增長。