問界系列車型持續熱銷，“無憂服務”打造非凡體驗

快速發展的系列車輛最近的銷售業績令人矚目。2022年8月，該系列車全球月交付量首次突破1萬輛；10月份單月交付量達到12018輛，不僅連續三個月突破萬輛，還闖入新能源月度銷量前10，增長勢頭持續穩定。

“無憂服務”幫助升級網絡和服務能力。

“無憂服務”是基于AITO用戶中心的愿景、理念和實施標準，包括網絡能力和服務能力。

在網絡能力方面，國家AITO用戶中心正在逐步更新其形象。新用戶中心將多個全新的功能區域重新劃分為空間，每個區域延伸出的諸多特色服務也將進一步升級，為用戶提供更加極致的購車和用車體驗。

在服務能力上，無憂服務構建了“全心服務流程”、“服務體驗五大標準”、“愉悅體驗之旅”三大服務愿景。我們為用戶服務制定了優質、實用、細致的服務流程和標準。

基于“無憂服務”，AITO品牌正在實現從“線下門店”——用戶中心到“非凡體驗”——服務標準和流程的全面升級。在銷量優秀的基礎上，通過優化覆蓋用戶體驗全周期的服務質量，提升品牌好感度。

全面年輕化，AITO用戶中心的三大“新創意”

作為消費者看車、買車、選車、養車、修車的一站式功能站點，AITO用戶中心秉承“以用戶為中心”的設計理念，正以三大“新理念”加速整體年輕化。

全新:科技感的統一之美

全新升級的AITO用戶中心映入眼簾，充滿了科技感。在“以人為本，藝術與綠色為輔”的設計理念指導下，極簡而有質感的“黑白灰”+可可茶金色配色，讓店鋪的格調奢華起來。充滿科技感和未來感的AITO系列汽車和眾多精品在其中展出。亮點令人眼花繚亂，卻又展現出調性的統一之美。

全新創新:功能清晰的區域劃分

全新升級的AITO用戶中心基于全新的服務流程和標準，對店內空間進行了重新規劃和劃分，為用戶提供全棧式購車體驗和售后維修服務。用戶體驗區、展廳、精品展示、洽談、音頻服務是為用戶呈現車型、產品相關體驗和洽談的第一空間；不遠處的精品展區將展示AITO汽車的所有獨家周邊產品，讓用戶更全面、更直接地了解AITO品牌和產品。

交付是承諾的開始，所以交付區域對用戶和品牌同樣重要。AITO用戶中心全新升級的交車區寬敞明亮，尊貴感爆棚，可為新車主定制各種風格的交車儀式；在售后服務區，用戶可以通過隔斷隨時看到自己愛車的保養進度，還可以在豪華舒適的休息區享受專屬禮遇。

全新三:細節感十足的特別服務

到訪AITO用戶中心的朋友，可以在中央咖啡區點一杯自己喜歡的咖啡，慢慢品味科技智能和奢華理念帶來的美好。此外，認證用戶還可享受輕食服務，豪車生活與精致餐飲享受合二為一。

最值得一提的是，全面升級的AITO用戶中心可以根據用戶的不同需求，打造包括“家庭”、“親子”、“愛慕”、“定制”在內的四大專屬交付場景。個性化定制，讓交付儀式成為開啟新旅行方式的難忘節點和深刻記憶。

客戶第一，服務流程amp。標準完全升級

除了上面提到的硬件年輕化，AITO用戶中心的服務流程和標準也進行了全面升級。AITO用心打造的安心、貼心接待、安全施工、真誠交付、貼心跟蹤的全心服務流程，不僅為愛車提供周到的保養和關愛，更全心全意提升用戶體驗。

AITO立足全心服務流程，聚焦服務體驗五大標準，重視服務品質，尊重用戶，在用戶體驗、優質維修、交付質量等五大模塊，努力為用戶打造超乎想象的愉悅一流體驗。此外，為了更好地執行服務標準，AITO還開發了以用戶為中心的體驗之旅，涵蓋服務預訂、前臺接待、維修保養、車輛檢查和交付等關鍵行為。針對每個關鍵環節，進一步細化服務標準，要求以最優質的服務刷新用戶體驗上限。

截至11月11日，中國已有117家AITO用戶中心率先提升形象。預計年底至少有160個新用戶中心將陸續建成并投入使用。從硬件的升級到服務區域的重新定義，從服務流程的制定到服務標準的規范，AITO用戶中心的升級不僅展現了AITO對用戶服務每一個細節的重視，更是“無憂服務”的快速實踐和落地。卓越的服務和客戶關懷，伴隨著銷售額的持續增長，正在打造AITO品牌的強大影響力。