東風商用車榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度評價第一名

11月12日，由中國汽車維修行業協會主辦的“中國汽車售后服務顧客滿意度調查新聞發布會”在北京舉行。全國汽車品牌售后服務客戶滿意度排名現場揭曉，東風商用車榮獲重卡品牌售后服務客戶滿意度測評第一名。

中國汽車售后服務顧客滿意度調查是交通運輸部委托中國汽車維修行業協會，依據交通運輸行業標準《汽車售后服務顧客滿意度評價方法》(JT/T900—2014)，在全國主要城市開展的汽車售后服務顧客滿意度調查研究活動，旨在深入了解消費者需求變化，提升行業售后服務質量。

今年是KASI調查的第12年，也是KASI調查將商用車服務站系統納入調查范圍的第4年。本次調研活動在24個省份的49個城市進行，覆蓋了45個傳統汽車品牌和5個新能源汽車品牌，商用車體系覆蓋了國內排名前10的重卡品牌。在商用車服務領域客戶滿意度較去年同期略有下降的前提下，東風商用車服務滿意度得分逆勢而上，以88.87的優異成績奪得行業第一。

100%陽光服務，打造無憂新體驗

作為重卡行業領域的領導者，“一切源于可靠性”的品牌承諾早已融入東風商用車的方方面面，服務水平也是如此。自專注售后服務，創立“東風陽光”服務品牌以來，“東風陽光服務，讓可靠性更近一步”的理念一直是東風商用車不懈進步的動力。

四個“一”方案定制個性新體驗

目前，商用車行業正從產品導向轉向客戶需求導向。東風商用車引領市場潮流，再次走在行業前沿，率先推動服務保障理念轉變，制定四個“一”客戶服務方案，從縣、站、客、車四個方面進行系統升級，實施一縣一站一方案一客戶一車的精準售后解決方案。從銷售單元服務網絡、重點區縣服務網絡、服務站運營能力、重點客戶、改裝廠服務、主動預測性維修服務、維修流程透明化等方面引領客戶體驗行業。

獲得“2020年Kasi調查重卡品牌第一名”的榮譽，既是對東風商用車在卡車后市場服務領域苦心經營的肯定，也是推動東風商用車服務升級的動力。未來，東風商用車將繼續秉承“一切源于可靠性”的品牌理念，進一步完善東風陽光服務品牌建設，以客戶為中心，從客戶的各種接觸入手，加強與客戶的聯系，優化服務質量，根據客戶體驗反饋持續改進升級，持續為客戶提供更高標準的優質服務，持續引領行業服務升級，幫助用戶實現車輛全生命周期運營價值最大化，讓可靠性更近一步。