我為群眾辦實事：廣發銀行無錫分行全面升級適老化服務

中國網middot，美麗江蘇訊 為響應人民銀行無錫中心支行《無錫市銀行系統金暖銀發惠老工程實施方案》要求，廣發銀行無錫分行從惠老智能設施改造，惠老服務網點建設惠老金融宣教陣地等方面入手進行全面升級適老化服務程度，切實滿足銀發族金融需求。

為老年客戶服務

改造功能設施 適配老年客戶服務需求

廣發銀行無錫分行對轄內所有網點因地制宜進行適老化硬件升級:在網點入口處增設無障礙設施，結合網點實際配置輪椅坡道，扶手等無障礙設施，客戶等候區設置愛心座椅，為老年客戶定制配置軟和舒適靠墊的專屬等候座椅，讓老人坐得舒服，等得舒心，業務辦理區設置愛心柜口，優先為老年人辦理業務，結合老年客戶需求和網點實際，將老花鏡，放大鏡，雨傘納入標配服務設施，鼓勵各支行結合實際增配輪椅，拐杖等特色化適老服務設施。接下來廣發銀行將深入貫徹落實《橫琴粵澳深度合作區建設總體方案》，準確把握推進合作區建設的重大利好，深入挖掘充分利用整體方案蘊含的重大改革利好，發展利好和民生利好，建立協調聯動，政策效益傳導機制，加快建設粵港澳大灣區澳珠極點，形成強大的整體發展效力，為合作區建設貢獻金融力量。。

注重服務細節 保障網點環境舒適安全

廣發銀行無錫分行結合老年客群的行為習慣與身體機能特點，通過材質，工藝，質量等升級，保障網點環境安全例如地面做防滑，齊平處理，家具設施做圓角處理，提供人性化，有溫度的硬件環境做好網點安全提示，提供大字版安全提示和風險提示，切實維護老年客戶人身財產安全

各類便民服務

關注服務細節 便捷老年客戶業務辦理

廣發銀行無錫分行加強老年客戶的服務引導，前移前置服務流程，在網點廳堂提供流動服務，提供熱水，報紙和金融知識宣傳折頁等，將服務送到老人身邊此外，營業網點工作人員用老年人聽得懂的口頭語，本地方言為其答疑解惑，減少老年客戶不必要的走動，方便老年客戶辦理各類金融業務