瑞眾保險以品牌價值成就行動準則

2025年，以銀發經濟、首發經濟、人工智能、大數據為代表的新質生產力正在不斷重塑保險行業的銷售邏輯、客群結構、發展方式和投資模式。

面對機遇和挑戰并存的時代局勢，瑞眾保險主動應變、攻堅克難，用行動不斷回答“身在何處、去往何地、路在何方”的“三問”。以“瑞”為發展之路，以“眾”為溝通之維，瑞眾保險的品牌命名中飽含著瑞澤眾生、守護萬家的遠大抱負。

回答“何以瑞眾”，是探明瑞眾保險如何夯實“服務國之大者，守護美好生活”這一企業使命的一把關鍵鑰匙。

瑞是美好生活的守護，是創新高度的支柱，更是堅定承諾的厚度；眾是普惠責任的保障，是價值連接的成長，更是精誠信任的殿堂。深度剖析“何以瑞眾”的文化內核，以品牌價值成就行動準則。

瑞是美好

點亮民生溫度 溫暖一生守護

瑞玉耑方、瑞兆吉祥，端正溫潤的玉石是祥瑞的象征，因此瑞是美好。給萬戶千家帶去幸福安康正是瑞眾保險全力以赴守護的人間美好。

成立以來，瑞眾保險高舉“美好生活，一生守護”的品牌內核，加快構建全生命周期保障體系，以民生溫度標注幸?？潭取?024年全年理賠人次達到42.2萬，豁免保費9.82億元；以高效全面彰顯品牌能量——小額理賠平均時效0.16天，真正做到隨時報隨時賠，展現服務質量，盡顯瑞眾速度。廣域布局，超600家機構網點，13萬員工服務網絡，為4000萬個人客戶排憂解難，精準守護萬家燈火；緊扣時代脈搏，讓科技為瑞眾守護保駕護航，智能客服有問必答、有求必應，適老化服務百分百覆蓋，線上保全業務超過99%，真正做到“一個客戶、一套方案、一站服務、一生守護”。

瑞是創新

勇立時代潮頭 引領產業升級

“玉”“耑”為瑞，《說文解字》釋“耑”為“物初生之題”，萬物初發，草木的耑發生長蘊含著新生的期許，因此瑞是創新。數智驅動，改革向新正是瑞眾保險立足國企站位，引領時代潮流的創新高度。

瑞眾保險以數智轉型的科創力量搭建壽險新價值鏈，不斷推動全系統全產品推陳出新。率先引入智能核保系統，做到智能核保時效0.02天，給客戶最即時的反饋；緊隨時代腳步，率先部署DeepSeek大模型，搭建“瑞博士”智能保險平臺，大力推進保全業務全面線上化，線上業務占比突破99.6%。守正創新、推陳出新，不斷改良主打明星產品，持續收獲客戶口碑，銷量屢創新高——“財富寶”系列產品年度總銷量達253.16億元，“南山松”系列產品年度總銷量達92.51億元，“聚寶盆”終身壽險榮獲“年度金牌滿意度銀保產品”。整合四大康養產業資源，全力打造“保險+養老+健康”三位一體的全新康養模式。求變創新，為萬千客戶帶去舒心服務！

瑞是承諾

高舉金融報國 彰顯國企擔當

金聲玉振、一諾千金，方正不阿的玉圭才能作為堅實的信物，因此瑞是承諾?！敖鹑趫髧?、金融向善、金融為民”是瑞眾保險不忘初心、始終如一的時代承諾。

瑞眾保險把金融服務國家發展大局作為出發點和落腳點，不忘初心，牢記使命，堅定履行“國有企業、保險擔當”的職責。高度重視科技金融領域的發展，持續豐富科技金融優質項目儲備；積極履行社會責任，發布首份ESG報告，推動綠色金融評估工作落地實施，投資950億元支持綠色金融、科技金融關鍵領域；積極布局養老金融市場，以上百種優質產品，滿足多樣化的養老需求；著力完善數字金融頂層設計，全力推動數字基礎設施建設。以雄厚的金融實力和堅毅的國企擔當，發揮保險業“社會穩定器”和“經濟減震器”的功能，讓“金融報國”落到真處、落到實處。

眾是責任

普惠萬家燈火 拱衛全面小康

天下為公，共承職責，躬身為民、服務萬眾者方為眾望所歸的國企擔當，因此眾是責任。讓金融成果真正“普惠于眾”是瑞眾保險全力以赴堅定擔當的社會責任。

瑞眾保險全力構建全客群廣域覆蓋的多維度全系統保障網絡，讓國企擔當為萬家燈火的美好生活撐起一面燦爛的天空。以多元普惠型產品惠及中低收入群體，重疾險最高保額達180萬元，讓重病大病、事故意外不再是壓垮幸福家庭的滅頂之災。以“客戶至上”的理念不斷追求全場景覆蓋，為60歲以上老人提供人身險產品123種，提供保障161331人次。全力響應國家政策，助力實體經濟累計2060億元，支援鄉村振興戰略，累計投資金額達3.86億元。以瑞眾聲音講好金融責任，讓瑞眾力量守護萬家燈火。

眾是連接

推動協同發展 持續“瑞”意進取

眾志成城，聚流成川，唯有團結協作才能眾創未來，因此眾是連接。協作共贏，生態共創，正是瑞眾保險串聯員工、客戶、社會協作共生的深度連接。

瑞眾保險全力打造開放協同的可持續發展生態，讓集體的關懷與溫暖，團隊的鼓勵和支持，共同助力瑞眾人的未來成長。多領域深化戰略協同發展，投資聚焦智慧醫養基礎設施領域，技術賦能銀發經濟，不斷推進差異化戰略精準落地。黨建鑄魂，文化立根，2024年全國共設26個黨委，242個支部，全年新發展黨員骨干518名。堅定推進銷售隊伍建設，營銷和銀保渠道隊伍有效人力和績優人力穩中求進；求賢若渴，專項招攬“生態化”優選人才，整合內外部資源，搭建完善醫療、健康、養老、財富等生態化產品體系，推進康養品牌內容建設。讓瑞眾方法把你、我、他真正連接在一起，開放協作，天下大同。

眾是信任

構筑多方共贏 攜手精誠共進

三人鼎立方為“眾”，眾人拾柴火焰高，穩穩地站在伙伴們的肩膀上，我們才能看見更高處的風景，因此眾是信任。"客戶至上、長期主義、精誠共進"是瑞眾保險譽滿天下，互惠共贏的信任源泉。

瑞眾保險追求政治性、人民性、專業性三位一體的品牌站位，廣受行業內外認可，成立以來榮獲各級榮譽44項，公司經營穩中向好，榮登“亞洲品牌500強“榜單；客戶服務需求至上，榮膺“卓越競爭力創新服務保險公司”；堅定追隨黨的領導，位列“2024年度最具影響力央國企”；深切關懷員工幸福，獲頒“2024中國年度最佳雇主”；助力推動區域發展，榮獲“豐臺區貢獻突出發展伙伴”稱號。瑞眾保險用堅定的政治站位、過硬的品牌實力、飽滿的服務熱忱，贏得廣大客戶的充分信任，連續獲得2024、2025“金融消費者權益保護優秀案例”大獎。瑞眾保險將繼續構筑信任共同體，共振共生，服務客戶，回饋社會。

美好生活，瑞眾守護。瑞眾保險將繼續堅定不移朝著“建成值得信賴的個人保險專業服務商”的愿景砥礪奮進，用“求真求實、敢當敢為、善作善成”的精神向世界彰顯瑞眾保險的品牌力量！