宏碁大客戶尊享服務，用專業態度賦能商業價值

宏碁扎根商用市場多年積淀深厚,依托精準市場把控能力與卓越研發實力推出眾多優質產品,獲得客戶高度認可,而高質量服務同樣至關重要。宏碁基于用戶導向的客戶理念,在專業化、流程化的高標準下打造出大客戶專屬服務體系,并在官方網站、微信、服務熱線均開通大客戶專屬服務通道,同時組建了大客戶服務渠道,與專屬工程師設立享有優先調撥應急機制的大客戶VIP備件庫,迅捷響應大客戶服務需求,致力通過一系列大客戶專屬服務提供堅實保障。

服務流程標準化:

在服務流程上,宏碁秉持首問負責、規范化、差異化、專業化相結合的原則,建立了能夠及時響應的標準化服務流程,并且能夠根據不同服務需求,作出有針對性的反饋:如全天候待命的大客戶服務專線,第一時間響應需求,提供專業的問題解答,就近安排工程師或就近聯系備件調配、安排返廠進行維修,以達成快速解決問題,保障客戶工作正常進行。流暢體驗的背后,不僅依托宏碁針對商用服務而招募的高素養團隊,亦離不開宏碁與時俱進不斷升級的完善服務網絡。

服務網絡完備化:

深耕行業多年,宏碁圍繞線下服務站、備件供應鏈、芯片級維修工廠、客戶聯絡中心建設了具有專業素養、響應及時、極具行業競爭力的完善服務體系。目前宏碁已在全國31個省市自治區共設立近500家服務網點,所有人員均持證上崗,通過專業的培訓認證,有能力為客戶提供專業級的服務及解決方案。為了更好的實踐就近服務的原則,更加快速的響應需求,宏碁根據客戶分布情況在昆山設立備件總庫,并在8個主要城市設了區域備件分庫,備件近8萬個品類,超100萬個料件。以此為藍本,宏碁實現了覆蓋全國的備件支持網,確保備件能夠第一時間送到需要的服務點。于此同時,宏碁在昆山經濟開發區、蘇州園區、北京上地信息產業基地三處設立維修工廠,均具備芯片級維修能力,通過專業化團隊建設與高精度設備部署,實現售后問題無縫對接,專業高效的為客戶解決問題。

服務團隊專業化:

以專業高質而建立的宏碁客戶聯絡中心承接了宏碁與大客戶溝通的橋梁和紐帶,不僅獲得CCCS客戶聯絡中心標準體系五星級認證、ISO20000 IT服務管理體系認證等國內、國際權威的高度認可,還經受住了時間的考驗,累計十七年榮獲權威媒體《電腦報》中國科技風云榜“年度服務大獎”殊榮。宏碁客戶聯絡中心堅持專業、快捷的服務導向,擁有系統的人才培訓,完善的人才儲備,側重技術行業內容,同時依托宏碁雄厚資源,具備全球領先的聯絡中心運營及管理經驗,并開辟大客戶服務專線400-770-2000,提供全年7*24小時服務響應支持。

宏碁秉持用戶導向的服務理念,憑借完善服務體系的構建和規范流暢的服務流程,用專業、迅捷的服務與大客戶建立起信任的橋梁,為客戶的商業價值保駕護航。

關于宏碁:

宏碁公司創立于1976年,是全球頂尖的科技公司之一。隨著產業的發展及生活型態的轉變,宏碁將在消費和商用市場開辟契機建立全新生態圈,推出更多結合硬件、軟件和服務整合性應用與產品。宏碁一直以打破人與科技的藩籬視為企業使命,全球約有超過7,700名員工致力于研發、設計、營銷、銷售、產品服務和各式解決方案,業務橫跨160個國家。歡迎您參訪宏碁的官方網站www.acer.com了解更多訊息。

宏碁公關聯絡人

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