北京大興安定鎮：多舉措打造優質高效政務服務環境

北京市大興區安定鎮以優化營商環境為抓手，推動實現幫代辦多群體覆蓋、全流程指導、全領域服務，逐步形成“縱向聯動、橫向部門協作”的幫代辦格局，多舉措打造優質高效政務服務環境。

在政務服務中心設立幫代辦服務模式，實現由“群眾跑”變“政府跑”，審批效率明顯提升。按照政務服務事項“應進必進”工作要求，將全鎮10個部門130+N項政務服務事項全部納入政務服務中心，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，從“多窗式、多部門”服務向“一窗式、一站式”服務轉變。常態化開展進村辦、上門辦服務“提供一對一、面對面的政策解讀和業務幫辦服務，變“坐等”群眾跑腿為直通車“上門”服務。

推動政務事項下沉，實現由“群眾跑”變“工作人員跑”，服務質效明顯上升，群眾滿意度不斷提高。以群眾需求為導向，延伸完成26個村級政務服務站標準化建設。統一印發辦事指南、網辦流程手冊、一次性告知手冊等，組建鎮、村兩級幫辦代辦隊伍30余人。找準人民群眾關心的突出問題、重點問題和難點問題，精準發力，優化服務，將醫保、社保、民政等需求量大、辦件頻次高的68項政務服務事項下沉至村內辦理。主動靠前推出“碼”上查服務，實現辦事指南“一掃即看”。今年幫代辦工作，鎮、村兩級共受理4000余件，切實做到基層政務服務大事不出鎮、小事不出村。

提供多元化服務，實現由“不能辦”變“隨時辦”，辦事渠道更加多元化，群眾辦事更加方便。提供彈性、延時服務。積極推廣自助一體機，建設24小時自助服務區，推動政務服務從8小時向7*24小時全天候轉變，有效解決部分辦事群眾上班沒空辦、下班沒處辦的難題。

下一步，大興區安定鎮將堅持以人民為中心的發展思想，不斷完善政務服務體系，持續推進政務服務從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉變，同步提升鎮、村工作人員服務能力，為群眾提供更加便捷、高效、優質的政務服務。