中國人壽“數”造新動能“智”啟新體驗

繼農業經濟、工業經濟之后，蓬勃發展的數字經濟成為新經濟形態。從黨的二十大，到中央經濟工作會議，再到2023年全國兩會，發展數字經濟和建設數字中國被反復提及。作為金融央企，中國人壽在探索數字化轉型過程中，將數字化戰略作為落實建設數字中國、服務國家宏觀經濟治理，以及支撐公司高質量發展的重要舉措，推進科技與保險、投資、銀行業務相結合，為中國式現代化提供優質、高效的金融保險服務。

科技助力踐行責任 跑出服務大局“加速度”

多年來，中國人壽以實際行動踐行金融工作政治性、人民性，提升專業性，充分發揮經濟“減震器”和社會“穩定器”作用，推動科技創新成果有效轉化為現實生產力，全方位多層次參與社會保障體系建設，全力服務實體經濟發展。

為助力實現共同富裕目標，中國人壽集團旗下壽險公司創新建立智能家庭保險保障全景視圖，為超1億個家庭提供貼心保障方案和一站式綜合保險服務；推出普惠健康保，并借助區塊鏈技術建設國壽扶貧公益鏈，實現公司健康扶貧“一站式”結算。集團成員單位廣發銀行暖心推出“薪未來”“社保管家”“養老金融”等專區，滿足廣大客戶在求學、工作、養老等人生不同階段的個性化需求。集團旗下養老險公司積極支持國家“三支柱”養老保險體系建設，打造了受托資產管理平臺、職業年金代理人投監系統等一批具有行業影響力的科技成果。

隨著大數據、云計算、衛星遙感、遠程查勘等數字技術在保險領域的廣泛運用，科技創新逐漸成為中國人壽高質量服務農業強國建設的核心驅動力。近年來，集團旗下財險公司開發建設了集無人機管理、飛行、拍攝、分析于一體的“國壽i農飛”無人機智能作業管理平臺，通過無人機航飛測繪和圖像分析處理技術，在高清地圖調查、承保驗標、理賠查勘等業務上，賦能農險精準承保、精準理賠。與此同時，中國人壽財險公司依托國壽i農飛、i農圖、i農險三大平臺，基于衛星遙感監測、牛臉識別等技術，推動農險從粗放經營向精細化管控轉型。

當前，綠色金融已成為助力綠色發展的重要工具，在推動實現“碳達峰、碳中和”目標中發揮著重要作用。中國人壽集團旗下壽險公司數據中心和廣發銀行數據中心雙雙入選“國家綠色數據中心名單”；壽險公司個人業務無紙化投保率達99.99%；財險公司積極探索助推“雙碳”生態建設新模式，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數化，推出全國首家林業碳匯指數保險，經驗推廣至全國，截至2023年上半年末，已累計提供碳匯損失風險保障超2.24億元。

智慧提升客戶體驗 注入暖心服務“新活力”

提升平均理賠時效、當天結案率離不開科技助力，中國人壽不斷采取智能技術手段讓快捷溫暖的理賠服務深入人心。集團旗下壽險公司2023年以來理賠平均時效僅0.39天，“理賠直付”覆蓋面超341萬人次；推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，2023年以來已賠付超27萬人次；不斷升級“空中客服”模式，一鍵連通柜面，實現服務7×24小時全天候不間斷。

對于消費者而言，衣食住行是最基本的剛需。廣發銀行“發現精彩”APP通過與生活消費場景深度融合，極大滿足了用戶個性化需求。其中，針對喜歡旅行的用戶，APP設立專門“詩與遠方”版塊；針對喜歡美食的用戶，不僅可以在APP上獲得豐富的商家信息，還可以享受“廣發分享日、主題優惠、商城返現、積分兌換”等優惠。截至目前，廣發銀行打造的兩大差異化體驗APP手機銀行和“發現精彩”，注冊用戶突破1.5億。

數字賦能業務發展 駛入轉型升級“快車道”

提升服務質效、改善客戶體驗……中國人壽的數字化轉型不僅僅體現在“對外”，數字化賦能也逐漸“由外及內”。中國人壽抓住高質量數據要素和數字化基礎設施這兩個關鍵，堅持科技為員工和組織賦能，多維發力，有效形成經營管理創新升級、業務協同持續加強、集團管控全面高效的新發展格局。

集團旗下壽險公司推出云桌面、云助理、云視頻、國壽e店等云化應用，實現多場景高效協同，全方位賦能近百萬營銷人員銷售展業、十余萬員工智慧辦公。廣發銀行聚焦傳統線下展業難點，推出云店線上工作室，為一線經營數字化轉型賦能，建立“一個員工、一個銀行”經營模式。截至目前，云店開店已超1萬家，開店以來訪問量超1600萬人次，累計交易超160萬筆。此外，廣發銀行構建智慧大腦、智能外呼機器人等智能化服務，提供普惠創新產品和專業金融服務，形成了“金融+科技+行業”綜合解決方案。集團旗下財險公司構建安全生產智能預防體系，為安全生產社會共治提供全新視角。

在智慧運營決策平臺建設中，中國人壽不斷修煉“內功”，特別是通過打造投管創新產品，為決策、投研和運營人員提供一站式、深度人機結合的便捷體驗。集團旗下資產公司開發建設CLIMB平臺，廣泛應用大數據、人工智能、RPA等前沿技術，功能覆蓋投資數據分析、投資過程管理和投資數據管理，實現業務精細化管理、自動化運營和數量化決策。該平臺面向員工已建成60余個子系統，優化120余項核心業務流程，積極打造行業內領先的CBD信創示范區。集團旗下養老險公司推出“國壽年金指數”，已成為行業內最具代表性的指數化管理工具。

中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示，中國人壽要全力構建完善的金融科技體系、領先的金融科技能力和強大的科技創新能力，為建設世界一流金融保險集團提供強大科技新引擎，致力于在強國建設、民族復興的新征程上展現更大作為。下一步，中國人壽將繼續牢牢把握數字經濟新機遇，加快打造與現代經濟體系相適應的“數字新國壽”，為建設數字中國、發展數字經濟積極貢獻國壽智慧、方案和力量。