環比增長21.88%社交酒店和三星以下酒店
發布時間：2021-10-12 20:14 來源：東方財富 閱讀量：15991
北京商報記者還了解到，第三季度投訴量排名依次為旅行社，四，五星級酒店，景區，社交酒店和三星以下酒店其中，針對旅行社的投訴同比增長251.02%，環比增長173.02%，景區投訴同比下降59.65%，環比上升6.98%對四，五星級酒店的投訴同比增長269.23%，環比增長50.00%對三星及以下酒店的投訴同比下降50.00%，與第二季度持平對社交酒店的投訴同比增長11.43%，環比增長21.88%對旅行社的投訴環比大幅上升，與2019年和2020年同期相比也大幅上升
投訴原因方面，出發前取消事項835件，占48.46%，降低質量標準789項，占45.90%，購物及自費項目47項，占2.73%，導游提問26個，占1.51%，其他問題22個，占1.28%出發前終止，質量標準降低仍是旅行社服務質量投訴的主要原因
在四，五星級酒店投訴方面，減少了22起預訂和結算糾紛，占45.83%，服務質量問題15個，占31.25%，房間問題9個，占18.75%，存在2個安全問題，占4.17%減少預訂和結算爭議仍然是投訴的主要原因
（責編：張璠）
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