是智能客服真的智能嗎智能客服沒有效果

最近幾年來，為了降低人工成本，提高工作效率，許多服務企業都引入了智能客服系統但是智能客服真的智能嗎最近幾天，央視披露了智能客服的現狀，消費者普遍反映基本相當于對牛彈琴

很多用戶發現，有了智能客服，人工客服一般很難接通，智能客服也沒有效果智能客服不僅不能解決用戶在消費過程中的相關問題，還會增加用戶的后顧之憂，影響用戶的消費體驗感

據報道，很多商家的人工客服也像名存實亡，消費者不僅很難在界面上找到人工客服的入口，即使找到了，人工客服接入的等待時間也很長。

而且在實際使用中會遇到很多問題，比如等待時間長，系統看不懂關鍵詞，回答不靈活，答非所問。

有消費者表示，一些復雜的，個性化的問題很難通過分類智能服務來解決。

雖然智能客服這么慫，但是近幾年才開始使用的智能客戶服務企業正在加速增長，將在2020年使用智能客戶服務2018年注冊企業數量翻了一番

有評論認為，企業和商家往往用一套標準的智能客服來支付消費者，讓人工客服類似設置表面上是出于降低運營成本的考慮，實質上是對自身服務意識和責任感的淡化，以變相敷衍的形式回避和拒絕消費者的反饋訴求。