首個政務熱線訴求分類地方標準發布
發布時間：2022-07-11 13:20 來源：東方網 閱讀量：10103
最近幾天，海南《12345政府服務熱線申訴分類標準》發布，這是全國首個熱線申訴分類地方標準。
根據消息顯示，《規范》規定了12345政務服務便民熱線訴求分類的術語和定義，分類方法，編碼規則，分類代碼及詳細內容，將12345政務服務便民熱線訴求分為一至五個等級，適用于海南省12345政務服務便民熱線對企業和群眾訴求的分類，有助于進一步推進政務服務大數據應用，為各級政府部門決策提供依據。
日前，海南率先開通全國首個省級12345熱線以來，海南省級12345熱線發展規模不斷擴大，成員單位從28家增加到近70家，群眾認可度不斷提升，年均來電量從20多萬件上升到近1000萬件，滿意率98.57%，結案率99.68%，解決率95.5%最初的熱線分類標準已經不能滿足需要，急需新的分類標準
因此，由海南省行政服務中心牽頭，海南梳理了全國政府部門的職責和業務分類，分析了海南省6000多萬個工單的內容，初步形成了代碼經過多輪修改和審核，該規范于今年6月升級為地方標準，并將于7月31日在海南12345熱線正式應用，率先形成全國首個統一的熱線申訴分類規范不同層級，業務，系統的數據都有明確的采集方向，充分盤活了過去分散的群眾訴求數據，體現了海南加強數字政府建設，發展智慧海南的決心
（責編：柳暮雪）
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