聚焦“一老一少”踐行“金融為民”工行江蘇省分行構建金融消費權益保護工作新同向發展

中國網middot，美麗江蘇訊 最近幾年來，工行江蘇分行始終堅持以人民為中心工作理念，認真貫徹黨中央，國務院決策部署和省委省政府工作要求，積極落實監管部門和工總行黨委工作安排，踐行金融為民理念，把做好金融消費權益保護工作作為踐行初心使命的大考場，為金融消費者的權益保護貢獻積極力量。

為消費者普及金融知識

2021年，該行突出內外聯動，上下協作，聚焦一老一少，紅色金融，我為群眾辦實事等年度熱點與關鍵時間節點，有計劃，有特色地開展了3middot，15防非宣傳月普及金融知識 守住lsquo，錢袋子rsquo，等特色主題活動，全年累計組織開展消保宣教活動7471場次，發布宣教資料181萬份，受教群眾1632萬人次，持續提升消費者金融素養與風險防控意識，真正做實做好為群眾解憂抒難，彰顯大行擔當。本次公益宣傳活動前，工行江蘇淮安分行還專門進行了預熱活動方面，針對公益活動內容提前編制宣傳短信，請小區物業人員在小區業主中推送，讓廣大業主主動關注淮安市委，市政府的內容和要求，積極融入書香淮安的創建。

提升站位加引領 構建金融服務新格局

工行江蘇省分行堅定人民至上的思想引領，將群眾真實迫切的金融需求作為出發點和立足點，以網點為單位，支部為堡壘，黨員為支點，提升政治站位，強化責任擔當，凝聚基層力量，扎實開展我為群眾辦實事實踐活動，有針對性地解決群眾痛點，難點問題，推動經營發展與服務消費者雙向發力，同向發展強化惠民利民的服務引領，主動下沉服務重心，圍繞社會責任，服務效率，品牌創建三大理念，強化工行驛站建設，升級網點惠民設施，深化惠民服務內涵，優化業務辦理流程，進一步縮短服務里程，提升服務觸達率，構建起惠民，安全，高效的網點防護網突出教育先行的示范引領，積極發揮南京鐘山支行作為全省首批金融教育示范基地的輻射效應，結合打卡民國建筑，帶領學生，老年人等各類群體走進票據博物館，探秘老金庫，感悟紅色金融史，領略民國建筑神韻與金融歷史傳承，并以集數字智能之便，文化傳承之美的優勢，努力為銀行業金融知識宣傳教育樹立導向和標桿

突出服務減負擔 發揮普惠金融新動能

工行江蘇分行堅持金融為實體經濟服務的理念，認真貫徹落實中國人民銀行等四部委，兩協會關于降低小微企業及個體工商戶減費讓利相關工作要求，第一時間成立專項工作小組，制定支付手續費降費工作落實措施，對監管要求降費的業務實施系統自動優惠，并完善價格公示流程，持續強化一線員工培訓，全面準確做好降費政策解釋工作，以依法合規的收費管理助力企業輕裝上陣，大力推廣e抵快貸，e稅快貸等線上創新產品，采取貸款秒審批，快發放的模式，有效降低客戶財務成本與時間成本，落實鄉村振興工作要求，增強鄉鎮地區服務力量，試點建成系統首批農村普惠金融服務點，深入重點鄉鎮開展工銀普惠行，金融惠企大走訪活動，切實降低小微企業及個體工商戶負擔，有效提高金融服務的適應性，競爭力和普惠性。。

精準施教顯乘效 開啟公益宣教新局面

主動擔當除民憂 彰顯為民解憂新姿態

3月15日當天，工行江蘇分行全轄所有支行網點同步開展3middot，15公益咨詢日活動，由專人坐堂解答客戶咨詢，實現服務零距離，面對面解決群眾金融領域急難愁盼，將問題化解在源頭，并打造服務群眾的暖心窗口，以網點為中心設置室內或戶外宣傳咨詢臺，加強消費者教育宣傳力度，充分彰顯該行踐行金融為民的決心與擔當同時，完善客戶投訴工作機制，壓實主體責任，實行共性問題聯動處理，疑難問題提級處理，著力解決沉珂舊疾，切實提升客戶訴求解決率，滿意率，筑牢投訴維穩的防線，暢通投訴渠道，開通客戶投訴快速處理綠色通道，積極回應社會關切，確保接訴即辦，事事有回應，件件有落實，點滴間解民憂紓民困

工商銀行江蘇省分行胸懷兩個大局，牢記國之大者，致力于提升消費者金融素養，強化服務實體經濟，做實為客戶排憂解難，以奮進之姿展現國有大行的責任擔當，以堅定有力的實際行動迎接黨的二十大勝利召開。