太平洋健康險積極擁抱數字化時代聚焦客戶痛點探索新技術應用

2022年3.15消費者權益保護教育宣傳周期間，太平洋健康險持續強化以消費者為中心的服務理念，優化完善各項消費者權益保護體制機制的建設工作，積極推進金融服務數字化轉型，開展豐富多彩的金融及健康知識宣傳教育活動，充分尊重并自覺保障消費者各項基本權利，以實際行動踐行責任，智慧，溫度的太保服務。

探索數字金融建設，優化服務體驗

太平洋健康險積極擁抱數字化時代，聚焦客戶痛點探索新技術應用公司自建E核芯智能核保引擎，細分客戶風險層級，有效擴大可保人群，在國內健康險領域首次落地區塊鏈理賠項目，為客戶提供廣泛可用，主動服務，極簡省心的理賠，理賠時效由原先數日縮減至秒級分鐘級，成為保險創新服務，保障客戶權益，提升消費者幸福感的示范案例

豐富適老化服務，打造關懷模式

太平洋健康險主動開設針對老年群體的特色服務，優化服務熱線流程，老年人可直達人工服務，簡化線上投保身份證識別功能，理賠缺失材料可通過補材短信鏈接進行補充公司自主研發的貝塔健康智慧版小程序增設老年常見疾病預防，老年家居常備醫藥，老年鍛煉身體攻略等健康科普知識，助力提升老年群體健康素質與此同時，太平洋保險APP推出老年人關愛版主題模式，簡化操作流程中的冗余信息展示，實現字號放大等交互流程優化

太保服務官在行動，保護客戶權益

太平洋健康險組織開展服務官在行動計劃，總公司首席服務官通過遠程接入的方式隨機聽取客戶問題，對解決客戶疑惑，完善客戶服務等方面給予指導與指示上海分公司體驗服務官認真了解客戶來電需求，跟進糾紛處理進度，北京分公司體驗服務官面對面接待客戶代表，就高端醫療產品需求以及健康管理服務聽取意見，廣東分公司體驗服務官參與辦理投訴案件，全程跟蹤處理客戶訴求，解決客戶合理訴求，四川分公司體驗服務官親自處理客戶投訴，主動化解矛盾糾紛，以實際行動保障保險消費者的合法權益

在3.15來臨之際，太平洋健康險憑借優質的服務質量及品牌口碑，再次獲評重質守信—315滿意品牌稱號，該評選活動由中國保護消費者基金會主辦，太平洋健康險已連續五年收獲該項榮譽未來，太平洋健康險將繼續以滿足消費者全方位保險保障需求為動力，以建設一家開放的科技型醫療健康保險公司為愿景，以醫療服務為支撐，通過科技助力，為客戶健康保駕護航

上海正以高標準加快建設“五個中心”，其中人才是決定性因素，特別是卓越人才。要從“國內人才高地”到“國際人才高地”，上海堅持全球化，市場化引才機制，在政府，市場，社會等各個層面形成人才服務的合力。