工行淮安盱眙支行為民服務抓內涵扮靚窗口塑形象

中國網middot;美麗江蘇訊 今年以來，工行淮安盱眙支行始終堅持ldquo;以客戶為中心rdquo;的服務理念，把方便客戶當作第一任務、客戶滿意當作第一追求，不斷豐富優質服務內涵，拓展優質服務的外延，服務效能進一步提高，市場競爭力進一步提升。

ldquo;因客戶而變rdquo;一直是該行長期堅持的服務理念，該行圍繞客戶需求，積極倡導ldquo;人無我有，人有我優，人優我先rdquo;，根據不同客戶的金融需求和心理特點，及時了解客戶的所急所需，找準服務工作切入點，對普通客戶提供規范、標準的快捷服務，對優質客戶采取一對一的專屬服務，開辟高端客戶理財ldquo;綠色通道rdquo;，對理財金客戶開辟ldquo;專用窗口rdquo;，提供個性化特色服務，量身定制個性化服務方案，嚴格按照ldquo;功能分區、客戶分流、服務分層rdquo;的服務模式，通過專屬通道和服務區域對不同類客戶進行分層和分流，實施差別化服務，以完善的服務措施提高客戶滿意度。。

圍繞ldquo;客戶滿意銀行rdquo;這一目標，該行從ldquo;著裝儀表、文明用語、雙手遞單、微笑服務、物品擺放rdquo;等方面入手，服務工作做到三規范。一是做到服務言行規范。要求柜員在服務過程中做到ldquo;來有迎聲、問有答聲、走有送聲rdquo;，使用ldquo;請、您好、對不起、謝謝、再見rdquo;等文明禮貌用語，統一著裝且儀表整潔，佩戴工號牌上崗，通過服務標準導入，環境更加整潔美觀，服務更加規范到位，每位員工都將標準的站、坐、行姿、雙手遞送、規范用語自覺地應用于日常工作中，以最規范服務行為增強服務客戶的能力。二是做到服務設施規范。為客戶配備ldquo;筆、老花鏡、飲水機、驗鈔機、業務產品宣傳資料、報紙rdquo;等服務設施。三是做到服務環境規范，內外部環境保持干凈、整潔、明亮，辦公用品實施定置化管理，桌面無雜物、不存放私人物品，凈化營業環境。

ldquo;客戶的困難就是我們的困難rdquo;，當客戶在金融需求上遇到難題時，該行從客戶角度出發，結合自身實際和客戶需求，不斷完善服務內容，把方便讓給客戶，把困難留給自己，對因重病不能到營業網點辦理業務的特殊客戶，在確保合規的前提下，實行延伸服務、上門服務，特事特辦，急事急辦，努力做到ldquo;想客戶未想到的事，當客戶最貼心的人rdquo;，真心呵護客戶。同時借助工行先進的科技優勢，把三尺柜臺延伸到機關、學校、企業和居民社區，為客戶提供現場開卡、開通網銀、短信通等quot;零quot;距離貼心服務，現場解決客戶各項難題，實現了ldquo;客戶在哪里，服務到哪里，哪里有需要，哪里就有工行的服務rdquo;的目標。根據該報告，未注冊的交易平臺必須在9月24日之后關閉服務，而那些已經注冊但未能確保與銀行合作的平臺將被禁止交易韓圓。