農行福建分行“用心用情用力”守護金融消保

人民在心中，消保在行動。農行福建分行持續深化金融消費者權益保護工作，將其作為“我為群眾辦實事”的重要事項，通過多渠道、多層次、多形式，用心用情用力為消費者提供暖心服務，針對不同受眾群體積極開展消費者權益宣教活動，努力構建和諧、安全的金融消費環境。

用心“看”，為客戶筑好“安全防線”

像這樣幫助客戶免于受騙、保護資金安全的故事還有很多。農行福建分行始終秉承“金融為民”的理念，履行金融擔當，積極開展金融知識普及系列宣傳活動，常態化開展網點員工金融知識培訓，提升員工金融知識素養和指導客戶防范風險的能力，讓消保文化滲入業務的每一個環節，努力構筑起第一道防線，為客戶的資金安全“保駕護航”。

用情“聽”，為客戶解決“急難愁盼”

“感謝你們上門服務，解決了我們的大難題?！?8歲的柯奶奶激動地握著農行泉州晉江陳埭支行工作人員的手，忍不住豎起了大拇指。原來，她老伴的社?？ㄒ驗闀r間久、保管不當等原因無法使用了，老伴已經90多歲了，因病臥床無法到銀行辦理社?？〒Q卡。眼下又到了給老伴買藥的日子，子女又不在身邊，這可愁壞了柯奶奶。了解情況后，網點迅速安排人員上門服務，核實情況并辦理委托授權手續，解決了老人的難題。

用力“說”，為客戶打造“宣教矩陣”

“尊敬的各位客戶，大家好！我是農行鼓樓支行的消保宣傳員，歡迎大家的到來。我們行面向廳堂等候客戶推出了‘一分鐘小講堂’活動，幫助大家利用碎片化的時間來提高風險防范意識，接下來就由我陪大家在金融知識的世界里暢游！”網點的青年志愿者在客戶等候辦理業務期間熱情地向客戶打招呼并分發金融知識宣傳折頁，“現在有很多消費者因為不正確的消費觀，落入了超前消費、過度消費的深淵，比如折頁上的這位王先生……”青年志愿者通過一個個真實案例，深入淺出地講解金融知識，最后還引導客戶們觀看網點屏幕上播放的消保微電影，進一步增強了金融風險防范意識和能力。