伴伴隨著運營顆粒度的精細化紅星美凱龍顧客滿意度持續提升

伴伴隨著運營顆粒度的精細化，紅星美凱龍顧客滿意度持續提升。

日前，中國商業聯合會主辦的第十屆全國售后服務大會在海南亞洲博鰲論壇會議中心舉辦，紅星美凱龍營運管理中心總經理兼裝修產業集團副總裁李曉寧與營運管理中心總經理助理王霜受邀出席會議紅星美凱龍高標準的售后服務管理體系再次得到全行業認可，一舉榮獲全國國標五星級售后服務企業，全國售后服務行業TOP10兩項大獎

一直以來，紅星美凱龍都高度重視售后服務管理體系建設早在2000年，紅星美凱龍就率先推出了綠色環保，先行賠付和售出商品負全責三大服務承諾，2012年升級，2014年正式形成星承諾·心服務日前，紅星美凱龍再次將服務承諾重磅升級，推出星承諾·心服務2020版八大服務項目，包括由綠色環保，先行賠付，同城比價5倍退差組成的售后保障承諾，以及由30天無理由退貨，商品質量負全責，送貨安裝準時達，設計家裝一站式，線上線下一體化融合的升級服務

2021年，重運營被提升為公司第一戰略后，紅星美凱龍運營顆粒度更是明顯精細化，不僅全方位升級公司售后服務體系，更將服務的觸角前置到售前，售中全流程，從產品端，流程端全面優化消費者體驗。

在產品端，紅星美凱龍全面進行品類梳理，全新推出智能電器生活館，潮流家居館，精品衛浴館，睡眠生活館，設計客廳館，進口國際館，系統門窗館，高端定制館和軟裝陳列館九大主題館，以更好地滿足消費者個性化需求。當人們想要購買瓷磚，沙發，床墊等家居產品時，可能很難想到具體的品牌，但他們會想到紅星美凱龍?？梢?，“強渠道，弱品牌”是家居行業的突出特征。。

數據顯示，2021年，紅星美凱龍投訴顧客最終解決滿意度達93％，相較2020年提升1.4個百分點得益于此，紅星美凱龍品牌好感度提升明顯2021年6月，紅星美凱龍還獲得了上海市市場監督管理局頒發的2020年上海市放心消費創建優秀單位稱號

業內人士指出，客訴滿意度是反映消費者滿意值的重要標尺，也是品牌在甄選流通渠道時的重要考量因素由于電器，家居，建材等產品普遍客單價較高，決策成本高，決策鏈路長，客戶投訴不可避免紅星美凱龍能夠在高用戶滿意度的基礎上做到客訴滿意度持續優化，充分說明公司在精細化運營方面功力深厚長期來看，重運營之下，品牌商，經銷商對紅星美凱龍的信任感有望繼續增強，紅星美凱龍商場出租率有望繼續走高

事實也確實如此數據顯示，2021年紅星美凱龍商場平均出租率長期保持在90％以上而且，得益于出租率的走高，紅星美凱龍營收也增長顯著財報顯示，2021年第三季度，紅星美凱龍自營商場營業收入同比增加18.4％，未來伴伴隨著重運營的加碼，紅星美凱龍核心數據有望持續向好