消費者是否購買大量應用的智能客服有豐富的答題經驗

當你問問題時，你會感到困惑，回答不相關的問題.智能客服怎么可能不智能，不對牛彈琴。

消費者:挺方便的，生活的方方面面都能體現出來。

消費者:上面有很多標準的文字，根本解決不了問題。

消費者:問幾個問題，他們都回答一種內容.

聰明的客服不聰明如果用戶感到受阻怎么辦

智能客服24小時在線使用方便，有豐富的答題經驗任何問題，無論你問多少次，都可以在幾秒鐘內得到回答，不會發脾氣，也不會心煩你的態度永遠不會改變為什么智能客服被這么多人吐槽客戶是否對各種好處視而不見還是智能客服真的不在線

頭頂上智能的光環，卻一再被人稱為不懂事的人，到底是怎么回事用戶體驗差，但企業堅持使用為什么呢用戶如何在與智能客服溝通時停止對牛彈琴問到底

什么是智能客服如何回答用戶問題

其底層操作邏輯是一個文本交互系統，客戶在咨詢頁面上以文本或語音的形式輸入問題，系統對問題進行識別，將客戶問題與知識庫中的標準問題按照語義相似度的統計概率進行排序，然后選擇閾值最高的標準答案推送給客戶

說白了，智能客服系統就是將常見的客戶問題進行編譯，提前準備好答案，然后通過抓取客戶問題中的關鍵詞來分發相關答案。

消費者是否購買大量應用的智能客服。

聽起來充滿科技感，但消費者買嗎。

今年上半年，江蘇省消保委對智能客服進行了調研，選取了48個App平臺，涉及通信運營商，互聯網金融，出行，電商，視聽娛樂等多個領域。

結果顯示:在調查的48款應用中，有47款建立了智能客服，但有28%的應用無法準確識別用戶問題52.9%的消費者表示，智能客服經?；卮鸩幌嚓P的問題為了轉移人工服務，所涉及的47個平臺中有62%需要經過2次以上的轉移，才能到達人工客戶服務選項

為什么在用戶不滿意的情況下，智能客服依然受到企業青睞。

可見，消費者對智能客服的表現并不滿意，但最近幾年來，使用智能客服的企業正在加速成長據統計，2020年，使用智慧客服的注冊企業數量將比2018年翻一番為什么商家如此青睞智能客服

對于商家來說，智能客服24小時在線，大大縮短了響應時間某銀行開通智能客服后，不僅大大降低了人工成本，還提高了銀行的運營效率

某銀行數字金融部副總監田甜:2020年在線智能客服總服務量約500萬元，然后智能外呼總服務量近2000萬元，相當于節約成本9000多萬元目前一個手動座椅的日服務量在240左右，在線智能客服日服務量可達1.35萬，高峰期2萬也沒問題

另一家互聯網企業負責人告訴記者，2021年上半年，智能客服每天接待用戶超百萬，面對消費者的各種詢問，智能客服目前能處理80%左右的簡單問題。

當被問及時，顧客都瘋了為什么智能客服不智能

從商家的角度來看，使用智能

目前很多智能客服系統都存在問題首先，這需要時間語音提示耗時長，一個問題接著一個問題，極大考驗了用戶的耐心其次，理解能力差無法準確把握客戶的需求，經常答非所問第三，答案往往千篇一律不管你的問題是什么，智能客服的答案都是一樣的最后，人工客服往往是代理忙，不容易接通

當你問的時候，你很困惑顧客都瘋了智能客服不智能答非所問是個坑

是什么決定了智能客服的智能與否。

當然，并不是所有的智能客服系統都不可靠，有些系統使用起來相當方便高效它們之間有什么區別

根據消息顯示，智能客服的商業模式一般包括兩種:一種是智能客服企業通過云為用戶開通智能客服賬戶，這種方式不是高度定制化的，一個賬戶的年收費從幾百元到一萬元不等中小企業購買更多此類服務

另一個是定制模式智能客服企業可以根據服務購買者的業務需求靈活發展，更加精準，個性化地解決問題服務價格從幾十萬元到幾百萬元不等這種服務主要是針對一些大企業的業內人士表示，由于智能客服的底層技術具有普適性，企業投入開發的成本有限，比人工成本便宜很多

中國社會科學院財經研究所研究員黃浩:一次性投入可以用很多年，但是人工成本比較高，所以商家其實有動機使用智能客服。

用戶如何與智能客服對話而不對牛彈琴。

當消費者談及智能客服時，怎么能停止對牛彈琴呢相關技術人員需要在深入了解商戶個人需求的基礎上，升級拓展智能客服的知識庫，讓智能客服擁有更多專業知識，變得越來越智能

即便如此，當用戶問題復雜時，人工客服也不能缺席尤其是面對老年

年人等一些特殊群體，更應該做到人工客服一鍵轉接智能客服并不能完全取代人工客服，人機互助共存，才能更好地服務用戶