泰康在線《互聯網用戶兒童就診行為洞察白皮書》發布：以AI賦能兒童健康險，護航孩子成長

兒童是社會發展的基石，也是家庭幸福的源泉，兒童健康不僅關乎孩子們當下的成長與快樂，也影響著他們未來的學習能力、社會適應能力和生活質量。近日，泰康在線聯合泰康醫療、泰康仙林鼓樓醫院共同發布《互聯網用戶兒童就診行為洞察白皮書》，旨在為家長們解決兒童醫療問題提供幫助，共同守護兒童美好童年。

一、專業洞察，全面呈現兒童就醫新趨勢

在“健康中國2030”戰略和“中國兒童發展綱要（2021-2030）”的引領下，兒童健康議題受到社會空前關注。

本次調研采用問卷形式，全面覆蓋“基礎信息、就醫情況、需求描述、保健知識獲取渠道”四大維度，貫穿兒童診前、診中、診后和日常保健需求、待解決問題等實際情況，通過對超三千名兒童調查，細致梳理了我國兒童健康保健與就診現狀。

調研結果顯示，感染性疾病、新生兒疾病和生長發育、保健、營養問題位列兒童就診原因前三，占比分別為27.76%、19.66%、18.28%。同時，年花費3000元以上的兒童在各年齡段中占比均達到30%-40%，凸顯兒童醫療需求的緊迫性。用戶兒童就醫關注度排名前四為醫療服務質量、就醫環境舒適度、醫生專業水平、費用可負擔性，分別占比31.96%、30.68%、26.55%、10.81%，這也意味著，費用并非用戶優先考慮因素，兒童險進入了強調治療效果和就診過程舒適度的新階段。

二、泰康在線“健康關愛計劃”：AI賦能，優化兒童健康保障體驗

泰康在線作為互聯網保險的先行者，始終秉持“商業向善”的初心，積極構建多層次社會保障體系。在兒童健康險領域，泰康在線憑借全面保障和優質服務，贏得了家長的廣泛好評與信賴。

為進一步提升服務效能，泰康在線啟動“健康關愛計劃”，深度融合AI技術與人工服務，精準滿足不同人群的健康需求。該計劃涵蓋健康咨詢、就醫服務等綜合性產品與服務，全方位守護健康。

以泰康在線少兒醫藥無憂百萬醫療險配套的“兒童關愛計劃”為例，該計劃提供7×24小時健康顧問服務，無界限解答健康疑惑；就醫綠色通道服務，快速預約專家門診、檢查；全程陪診服務，專業指導提升就醫效率；住院、檢查快速通道服務，在緊急情況下迅速安排治療，提高效率。此外，泰康在線還提供VIP級別的健康管理服務，通過營養指導、健康評估、心理輔導、疾病預防和接種指導，全面護航兒童身心健康。

三、科技驅動，創新服務，泰康在線護航兒童未來

泰康在線堅持全鏈路、數字化、智能化的科技驅動戰略，致力于通過“保險+科技+服務”開啟產業服務新生態?！敖】店P愛計劃”是泰康在線以科技創新兌現用戶承諾的重要一環。展望未來，泰康在線將繼續秉承“商業向善”初心，深化與合作伙伴的協作，擴大科技創新邊界，優化產品和服務，為中國兒童健康事業發展與兒童健康成長環境營造貢獻更多力量。

泰康在線健康險事業部負責人表示：我們始終堅信科技與人文關懷的結合能夠為兒童提供更全面的保障。泰康在線“健康關愛計劃”的打造正是出于這樣一種初心——確保每個兒童都能在需要時獲得及時、專業的醫療服務。我們的愿景是構建一個無縫銜接的兒童健康生態，讓家長放心，讓孩子健康成長。通過AI賦能，我們正朝著這一目標穩步前進。

泰康在線《互聯網用戶兒童就診行為洞察白皮書》的發布，不僅是對兒童就醫行為的科學總結，更是泰康在線對兒童健康險產品與服務的深度思考與創新實踐。通過AI賦能，泰康在線正為中國兒童的健康成長提供更加專業、全面的健康保障。