領跑行業！宏碁客服呼叫中心再次通過CCCS鉆石五星級認證！

近期,宏碁客戶聯絡中心在CCCS客戶聯絡中心標準認證升級至國家級服務認證后,迎來了首次監督審查。面對新標準下更為嚴格的審查,宏碁客戶服務中心完全符合標準,在審查團的縝密考核下,順利通過并保持原有的最高等級認證,彰顯了宏碁售后團隊的專業性和超高標準運營能力。

CCCS客戶服務中心認證標準在2023年升級為國家級服務認證體系后,采用全新的行業標準,從規劃設計、能力建設、多元化運營和多模態交互4個領域20個項目,進行審核認證,意在引領行業規范化服務。宏碁客戶服務中心對標GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務》國家標準,進行規范化和專業化的管理運營,順利通過為期八周的嚴苛審查,并以97分的優異成績,達到測評最高等級。

嚴格按照行業高標準執行管理及提供服務的宏碁同時獲得權威媒體的認可,電腦報作為行業資深媒體,每年開展的年度科技風云榜備受行業認可,宏碁在2023的電腦報科技風云榜中再次榮獲“年度服務品牌獎”,這已是宏碁第十七次榮獲此獎,無不展現出宏碁多年始終不變追求為用戶提供優質服務的決心與執行力。

除此之外,宏碁售后對于公眾開放透明的態度更是引發了廣泛的網友關注和認可。宏碁售后服務聯合B站百萬粉絲的頭部科技博主,共同探索售后服務基地,通過視頻形式,向消費者展示宏碁從售后維修、產品備料、服務中心搭建、服務渠道等服務環節,全方位地展現宏碁的售后實力,與為用戶提供便捷、優質、舒適體驗的信心,同時擴展用戶認知,以便更好地進行售后溝通服務。

面對行業及市場的變化,宏碁基于成熟完善的服務體系,根據客戶需求調整自身經營管理模式,為用戶提供更優質的服務,同時通過對行業新標準的切實踐行,實現服務體系及管理經驗的迭代。

關于宏碁:

宏碁公司創立于1976年,是全球頂尖的科技公司之一。隨著產業的發展及生活型態的轉變,宏碁將在消費和商用市場開辟契機建立全新生態圈,推出更多結合硬件、軟件和服務整合性應用與產品。宏碁一直以打破人與科技的藩籬視為企業使命,全球約有超過7,800名員工致力于研發、設計、營銷、銷售、產品服務和各式解決方案,業務橫跨160個國家和地區。歡迎您參訪宏碁的官方網站www.acer.com了解更多訊息。