中國國際服務貿易交易會開幕，我愛我家展示服務成果

9月2日，2023年中國國際服務貿易交易會于北京盛大開幕，本次服貿會吸引了2200余家企業線下參展。以“住進每一種生活”為主題，知名企業我愛我家在展會中展示了企業在品質服務方面的創新理念和豐碩成果。

本屆服貿會主題為“開放引領發展合作共贏未來”，一方面推動中國服務“走出去”，提升中國服務的國際競爭力；另一方面把國外的優質服務“引進來”，滿足人民群眾美好生活需要，推動產業轉型升級。作為一家有著23年歷史的房地產經紀頭部企業，我愛我家一直以開放合作共贏的理念去不斷提升服務品質，滿足人民美好生活，積極引入AI、大模型等國際前沿數字化技術，積極探索服務理念、服務標準上，為行業的發展注入活力與動力。

臻服務：以數字化提升服務體驗

“沐陽顏值又高，對經紀人提供了強大支持，讓經紀人在為消費者服務作業場景中展現出巨大優勢?！痹谖覑畚壹艺古_現場，數字化經紀人助手“沐陽”受到廣泛關注。她擁有強大的知識庫、作業流程、用戶洞察 、服務標準等關鍵能力，并將其轉換為經紀人更易接受和更友好的服務界面，即時給予經紀人支持與幫助。無論是專業領域的問題、還是系統流程的訴求，通過簡單的操作，“沐陽”皆能給予專業精準答復，從而幫助經紀人精準快速服務于消費者。

沐陽的背后是我愛我家臻服務平臺的強大支持，該平臺專為經紀人解決業務問題的在線服務平臺，通過構建全鏈知識庫，臻服務可以做到核心需求一站式查詢、關鍵信息及時推送。自去年年底上線以來，臻服務每月分析8000+數據，通過AI大腦不斷學習進化，實現更為精準的答案、滿足更為個性化的需求。

我愛我家負責人表示：“面對越來越多樣的消費者群體，越來越高的服務品質訴求，保障幾萬經紀人的服務水平在人員擴張、組織迭代、不同地域特性下不被稀釋。我愛我家一直以來都積極引入各項技術，通過先進的數字化手段去賦能經紀人提升服務品質，其中臻服務平臺成為經紀人提升服務品質的利器，自上線以來，臻服務累計解答咨詢內容17000+條，服務愛家經紀人10w+人次，收獲高達97%的好評率?！?/p>

誠服務；從九字真言到六項便民服務

“我們主打‘無誠意不承諾’，服務保障貫穿整個周期?！薄澳壳按髮W畢業季住房租賃還在進行，租房可享受傭金半價、零押金等諸多專屬優惠?！薄半S著存量房貸利率下調，房地產市場整體向好，剛需住房建議現在買入”……在本屆服貿會上，我愛我家的房產咨詢專家團隊格外引人關注。

本次服貿會我愛我家充分發揮黨建引領作用，以黨員骨干分子為核心組建專家顧問團，為參觀服貿會的觀眾現場解決住房難題，從房產政策到房源挑選，從《北京住房租賃條例》宣傳到各項買房租房優惠活動，為客戶帶來誠意滿滿的各項服務，踐行我愛我家“待客如己”的服務觀念。

面對在當下的消費者需求下進行全新升級，我愛我家推出了服務“誠”諾。新的服務“誠”諾主打“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言，以多維舉措解決客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將全行業同質化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務。

針對城市社區居民生活中的實際痛點，我愛我家在業內率先打通服務“最后100米”，推出了“我愛我家服務到家”六項便民服務措施，分別為：蟑螂到家除、打印送到家、寵物花草到家照看、磨刀送到家、智能手機到家協助、空房設施到家檢查等六項措施，目前，“服務到家”將陸續實現全國重點城市的覆蓋。

我愛我家以門店為陣地，建立有溫度的便民服務鏈接網絡。以經紀人為核心，提供誠信、專業、人性化的服務。兩大因素實現從人、店、社區、大眾四者環環相扣，高效有溫度地融入便民生活圈。

“心”服務：住進每一種生活

從“陽光繞房”溫馨十足的展臺設計，到嚴謹專業、誠意滿滿的現場咨詢，再到無所不能卻又溫度十足的數字人，本次服貿會不僅展現出“待客如己”的服務創新理念，也彰顯出我愛我家銳意進取的創新精神，我愛我家正在致力于成為房地產經紀發展新服務標準的推動者。

目前我國房地產市場已出現供求關系發生重大變化的新形勢，人口對房地產市場需求的支撐力下降，與之相對應的是人民群眾對更高居住質量的住房需求將持續增加，消費者的選擇和決策邏輯都越來越成熟，越來越個性化，居住已不再有模板和標準答案。每一個關于“家”的決策背后，都是消費者對于生活的個性化理解和自洽的選擇。發軔于C端的消費變化必然對企業的品質服務提出更高要求。我愛我家COO高曉輝表示：“作為服務者的我們，首先應該是美好生活身體力行的踐行者，然后，才是能夠給消費者帶來美好生活的支持者。因此，我愛我家提出了全新品牌使命——激發每個人、每個家庭、每個城市對于家的更美好向往。我們希望能夠為每個人，每個家庭，每個城市帶去家的美好，為他們種下一顆顆溫暖的太陽?！?/p>

為此，我愛我家提出了“住進每一種生活”的品牌主張，以“家”為原點，不斷地提升服務的系統性與顆粒度，以“待客如己”的服務價值觀，加強與客戶的鏈接，將品質服務延伸至各個方面，我愛我家不再僅僅是房產交易的服務者，而成了每個生動生活的陪伴者和歌頌者。

這次參展不僅是對我愛我家品牌實力的認可，更是向客戶傳遞我愛我家的服務承諾。我愛我家在本次服務貿易交易會上的出色表現，同樣彰顯了其對客戶需求的關注和對服務質量的執著追求。