茶顏悅色上熱搜，再因取餐排隊被吐槽，呂良未重視消費者需求？

出品:創業最前線

，今天“茶顏悅色不支持點單取單兩人同時排隊”這一話題登上微博熱搜第一位，引發了網友的關注和討論。

據“老板聯播”報道，近期有消費者在網上發帖吐槽茶顏悅色的取餐規定，該消費者表示自己在長沙旅游時，去黃興步行街的一家茶顏悅色門店消費，她跟自己的男朋友分頭行動，一個人買單，另外一個人排隊拿飲品，當服務員拿到該消費者的單子要制作時，被告知不可以一個人排隊一個人買單，店員要求她重新去排隊。

據我們查閱發現，該消費者是在今年7月4日發帖吐槽的，她直言“茶顏悅色別太離譜”。此外也有人留言表示對茶顏悅色這一規則不理解。甚至有人想起了此前茶顏悅色出現的“罰站式”排隊模式，并表示“不喝就是了，干嘛排隊”

茶顏悅色今年2月份曾因為“罰站式”排隊的方式登上過熱搜榜，并引發了廣泛質疑。當時茶顏悅色放棄了之前的叫號模式，要求顧客在下單后必須原地排隊取餐，一旦離開就需要重新排隊，這種模式的消費體驗非常不好，引發了網友的吐槽。

茶顏悅色曾經因為這個模式進行過公開致歉，他們當時的回應是在春節過后，嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案，為期3天的內測期已結束，內測門店現已恢復至之前的點單取餐方式。

但在今年5月份，有媒體報道稱，茶顏悅色仍有這種“罰站式”點單模式。

從2月到5月再到今年7月，茶顏悅色在取餐模式上遭受的非議并不少，對于顧客取餐這一簡單的環節，茶顏悅色為何要設置如此奇葩的取餐規則呢？

不知茶顏悅色的創始人呂良是否有帶自己的朋友或同事去親自體驗這種取餐模式，這樣真的讓消費者更便利了嗎？還是在罰站式排隊爭議發生后，呂良并未重視消費者的需求？建議呂良本人帶領公司的管理層去親身體驗一下，是否會有體驗不佳之處，也可以為消費者設身處地的著想。

據公開資料顯示，茶顏悅色是由呂良在2013年創辦，截至2022年12月28日，該品牌成立9周年時，他們的門店數量超過了550家。

呂良在創業過程中，也曾獲得過天圖資本、源碼資本、順為資本和五源資本等機構的投資。