中國太保：用“新”服務實體經濟用“心”扶持小微企業

近年來，金融扶持小微、服務實體已上升為一項重要的國家戰略，指引著金融企業全力發展普惠金融，為中國經濟的“毛細血管”持續輸血、供氧，煥發小微企業全新活力。

中國太保旗下中國太保產險太享貸成立于2016年，七年來始終將普惠金融服務實體、扶持小微根植于品牌基因之中。太享貸人初心永擎、使命在肩，專注解決小微業主融資難、融資慢問題。截至2022年底，已累計幫助近40萬小微業主、個體工商戶從銀行等金融機構獲得融資資金超1800億，以實際行動踐行太保服務品牌的責任、智慧、溫度，體現險企的責任與擔當。

用“心”點亮微光

七年來，中國太保產險太享貸秉承“以客戶為中心”的理念，始終將客戶服務體驗作為工作的出發點和落腳點。不僅按照監管“一個辦法、兩個指引”的要求建立了全流程服務的可回溯，確保各環節服務的合規性，切實保障客戶知情權、選擇權等八大合法權益；更是通過客戶服務體系的不斷迭代升級，從職場環境、工具迭代、服務禮儀、流程優化、效率升級等軟、硬件各方面，全面提升客戶的服務體驗。

2020年中國太保產險太享貸啟動了客戶服務體系建設的探索，2021年發布了“敬無止境、意滿太享”客戶服務體系1.0，2022年發布了融合“六新六智”的客戶服務體系2.0。2023年在公司“新客經”體系指引下，太享貸進一步探索貫穿客戶全生命周期的各項服務系統化、體系化，承接了太保服務“智慧、責任、溫度”的內涵，打造精致服務、身邊服務、終身服務，以及太享貸的專業、敬業、熱情、細致、貼心的文化情感融入其中，用我們的“心”守護那一縷縷“微光”,匯聚成中國經濟復蘇的繁星與煙火氣，增色中國太保產險的“金字招牌”。

江蘇淮安客戶李女士家里經營著一家本地小餐館。2023年1月15日傍晚來電告知，春節前急需資金周轉準備節日進貨，提出投保需求。但因客戶本人身體不適，子女尚在返程途中不在身邊。太享貸客戶經理何青青在了解客戶情況后立刻動身。當天晚上當地氣溫驟降，何經理依然急客戶所急，冒雪驅車30公里到客戶家里現場指導，幫助客戶從銀行獲得了周轉資金?？蛻艟o緊握著何青青的手，眼里泛著激動的淚光，一個勁地表達感謝……

用“新”煥發活力

中國太保產險太享貸根據小微企業的經營特點和實際需求，首創了保證險行業“提放?！碑a品。該產品重構了銀行抵押貸款業務流程，使得辦理全流程僅需1-2天，極大地提升了融資效率，綜合融資成本僅為傳統模式的一半，從根本上解決了小微企業續貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點、難點。產品一經推出，即獲得廣大小微企業主和合作銀行的一致好評，已累計幫助近10萬多名小微企業主客戶從銀行等金融機構獲得近1500億元的融資資金，并多次獲得業界重磅獎項。

2019年8月，該產品榮獲“2019中國普惠金融產品創新典型案例”；2020年12月，榮獲“中融普惠”年度案例特別獎(全國僅十個)；2021年1月，榮獲年度厚道保險產品獎；2021年12月，在法拍房領域的定制產品——“法拍?！睒s獲“中融普惠”年度案例特別獎(全國僅十個)。2022年5月，太平洋產險個人保證保險“法拍?！睒I務，榮獲“金諾中國金融產品傳播典范”獎、“中融普惠”年度案例特別獎。

2023年，太享貸繼續秉持普惠金融服務實體、銀保促融服務小微的初心，創新開發了具有太保特色的房屋抵押類服務——享邸保業務，以及小微業主專屬稅票服務——微營保業務。擁有新能車的小微業主還能享受太享貸提供的業內領先的E享保服務。速度快、流程簡、一鍵出額，上線后受到客戶廣泛贊譽，目前已覆蓋全國百余座城市，充分滿足了小微業主全方位的保證保險服務需求。

2023年上半年，齊先生因中標當地學校的采購項目，亟需購置大量音樂器材。齊先生首先想到了太享貸并聯系了自己的專屬客戶經理。太享貸客戶經理第一時間到達齊越先生的公司，現場為其辦理。因齊先生是老客戶、且個人信用記錄及琴行經營情況良好，符合太享貸小微企業主專屬微營保新服務的準入條件。齊先生很快在手機上完成了投保，流程更簡便、時效更高效，當即成功從銀行獲得30萬融資資金，解決了中標項目的備貨資金。

科技賦能“芯”工具、“心”滿意

一聲聲誠摯謝意的背后，

是一縷縷頑強拼搏的微光，

更是一顆顆赤誠守護的初心！

七年來，太享貸人深刻踐行金融扶持小微、服務實體的大政方針，

為小微業主們照亮著更廣闊的前進道路。

小微業主們，也在各行各業散發著平凡而偉大的能量，

聚成大時代浪潮下一道璀璨奪目的“微光”！

展望未來，中國太保產險太享貸將繼續堅定踐行國家服務實體經濟、扶持小微企業的戰略導向，堅持“以客戶為中心”的經營理念，為小微企業主提供更多、更優質的服務！