打造誠信經營標桿，提升優質服務內核 中免集團推動免稅行業提質擴容

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中央經濟工作會議將“著力擴大國內需求”作為2023年重點工作任務，提出要把恢復和擴大消費擺在優先位置。消費作為暢通國內大循環的關鍵環節，對穩住經濟“壓艙石”有著重要作用。商務部將今年定位“消費提振年”，中免集團積極響應政府號召，堅決踐行“誠信經營、優質服務”理念，聚焦客群需求，持續輸入高質量產品和服務供給，全力提振免稅消費市場預期和信心，推動企業穩步上行。

筑好誠信經營護城河

一年來，在母公司中國旅游集團指導下，中免集團積極開展誠信文化培訓及相關業務技能培訓，并制定《服務質量工作計劃》，完善業務及服務質量的標準體系，推動優品和精品戰略，在傳遞“誠信經營、優質服務”發展理念的同時，提升各項業務對客服務能力和服務水平，為消費者提供高品質的產品和服務。

中免集團開展了“紅帆之星”等一系列活動，評選表彰工作成績突出、綜合表現優秀的一線員工，鍛造出了一支創新力強、積極性高、服務意識領先的隊伍，

同時，中免集團在海南6家免稅店主要出入口的顯著位置，以及各類平臺展示國家相關政策規定，提示消費者時刻注意嚴禁開展“套代購”等違法行為。還針對銷售一線崗位人員多次組織相關培訓，做好員工監督管理等相應工作，全力為消費者打造安心無憂的購物環境。

圍繞優質服務做文章

過去一年來，中免集團不斷提升服務水平，通過豐富商品品類、增強暢銷商品供應、提升供應鏈時效、完善信息系統建設、開展主題營銷活動等方式，貫穿“行前、行中、行后”全流程，不斷滿足消費者多元化的購物需求，全面提升對客服務質量，優化客戶體驗，進一步吸引消費回流。

2023年春節期間，中免集團旗下海南各門店以優質服務為錨點，圍繞消費者需求打造了一系列充滿年味的民俗、IP及營銷活動，將文化、消費、娛樂、出行融為一體，其中，去年新開業的cdf?？趪H免稅城陸續開展了多場主題盛宴，攜時尚、美妝、鐘表、酒水等五大品類，超140個國際知名品牌聯合參與，穿插13場線上主題直播與6場線下活動喜迎新春。春節黃金周期間，cdf?？趪H免稅城共接待人數超過27萬人次，給消費者們帶來了吃、喝、玩、樂、購的多層次體驗。

在剛剛過去不久的博鰲亞洲論壇中，中免集團瓊海博鰲免稅店提前部署開展年會服務保障專項培訓，并通過增加臨時保障人員、增設便捷化妝臺等方式，為消費者打造細致、舒適、便捷的購物服務體驗，樹立了優質服務的形象。

中免集團作為全球最大的旅游零售商及海南離島免稅政策的踐行者，將責無旁貸擔起重任，以高度的政治責任感和使命感，全面提升經營質量，優化客戶體驗，為海南國際旅游消費中心建設貢獻力量，為中國特色自由貿易港建設樹立標桿。