老年人困在“洗澡間”誰能抓住4500萬老年人市場

洗澡保持身體清潔，這種在普通人眼里很平常的事情，對于行動不便的老人來說，卻是一種略顯奢侈的需求北京商報記者調查發現，在北京這樣的一線城市，老年人中，尤其是失能失智老人中，不能洗澡已經成為一個不能說的秘密，甚至有的老人三年沒洗澡其中，觀念，價格，供應是主要原因

雖然由此產生的商業助浴服務已經進入市場，但圍繞價格和獲客的瓶頸仍有待突破一邊是基數巨大的市場，一邊是食不果腹的市場誰能搭建供需之間的橋梁

三年沒洗澡的老人

洗澡，洗臉，洗頭，搓澡，漂洗幫老人洗澡，往往需要洗浴助理李敏花和他的同事們一個小時甚至兩三個小時才能完成一整套流程

"每次服務通常需要三個人一起上門"曾擔任某機構大客戶銷售總監的李敏花，歷盡千辛萬苦，于去年3月創辦了依存沐浴，進軍老年沐浴市場目前我們團隊有10個人，其中7個是洗浴助理

雖然助浴隊規模并不大，但該隊至今已經服務了400多位老人，每一位老人李敏花都接觸過，基本都是失能半失能對于這些老人來說，洗澡和保持身體清潔成了一種奢侈

在李敏花服務過的老人中，她最長一次洗澡已經有三年了很難想象這是一個生活在北京的老人這個老人在床上躺了很長時間他又高又大，家里人抬不動，家里衛生間比較小，動不了

在葬禮上，李敏花看到老人一進門就緊張起來身體狀況肯定很差，精神狀態也很差，讓人心疼

在李敏花看來，老人的家人能想辦法幫他們洗澡，超出了很大一部分家庭的意識形態家屬無意間在網上看到老人洗澡的新聞，過了很久才聯系我們

李敏花和他的團隊在那個浴缸里工作了兩三個小時每次幫浴從準備到善后，我們都是盡心盡力令李敏花印象深刻的是，老人洗完澡后精神煥發其實老人只要洗個澡，狀態就會變得完全不一樣家里所有的床單，衣服都換成了干凈的，家庭氛圍煥然一新

精神護理和身體護理一樣重要。

年近百歲的老年癡呆癥老人徐爺爺身體和精神狀態都不樂觀的徐爺爺，可以說已經到了熟人不親的程度，才被子女請來助浴隊解決洗澡問題

他剛上門的時候幾乎不可能正常交流連自己的孩子都認不出來，老人又那么固執，不讓孩子和保姆給自己洗澡

像徐大爺這樣的案例不在少數在向日葵養老驛站的養老護理員馮女士和看來，幫助老人邁出幫他們洗澡第一步的，不是簡單的清潔，而是對老人的精神關懷和心理關懷，無論是家人還是助浴隊

在馮女士看來，洗浴輔助是一件能讓老人感到幸福的事情如果心情好，老人在其他護理的過程中也會配合，讓護理工作讓老人滿意，讓家屬放心

在長期的助浴服務中，李敏花還發現，長期臥床，沒有洗過澡的老人，在面對上門洗浴服務時，首先會感到非常不安和緊張如果陌生人，而不是孩子，幫他洗澡，會稍微緩解他的情緒

在體驗了一次助浴服務后，徐爺爺的身體和精神狀態都有所好轉第二次以后，他就不再排斥了，慢慢的和它接觸了這位老人仍然能記得并叫出李敏花和他同事的名字這其實類似于醫生對病人的樂觀態度為了避免老人尷尬，助浴行業一般會讓同性服務人員為老人服務相對來說，老年人的接受程度遠遠高于預期據李敏花說，目前，老年人的子女或孫輩以及他們的妻子是訂購家庭洗浴服務的人

根據消息顯示，李敏花的洗浴機構為老年人提供洗浴服務，但這項服務并不適合所有老年人像褥瘡或者插管的老人還是不適合洗澡為此，李敏花還拒絕了十幾位老人的協助洗澡命令做助浴需要特別仔細地考慮每個老人的身體狀況，助浴老師需要細心和耐心

我們為殘疾人和半殘疾人服務對他們來說，這個階段的食物和漂亮的衣服毫無意義讓他們住得更舒服，保持身心愉悅，滿足洗浴需求，這非常重要李敏花說

高收入老年人的早期采用者

除了失能老人，一些健康的老人也選擇洗浴輔助服務，但這些老人數量不多，屬于享受型。

72歲的戴奶奶和老伴，屬于那種在別人眼里養老金高的人在洗澡這個問題上，他們也屬于比較時髦的人

可能跟我自己腿不好有關系一個人洗澡很危險我兒子把衛生間改造成了日式的，可以坐著洗澡如果腿病比較嚴重，我就請個洗澡助理戴奶奶全力支持浴助行業在她看來，老人的洗澡援助還不如看病吃飯來得迫切它很容易被忽視，卻是老人最不可或缺的

你不能總是麻煩你的孩子家里的保姆會做家務洗澡不專業，給老人洗澡很累不專業的話，老人累，洗澡的人也累戴奶奶所在的小區是老干部家屬院2000多戶80%以上是70歲以上的老人和老同事大家經?；ハ嘟涣飨丛璧囊话阈枨笫?，冬天一周一次，夏天三天一次每次都要干凈整潔，時間不能太長

根據老年人身體狀況的不同，我們會評估選擇坐浴還是臥浴在清河毛紡織南小區向日葵養老站，養老護理員馮女士說，給老人洗澡的頻率因季節不同而不同夏天，老人天天洗澡，3—5天洗一次澡，冬天洗澡的頻率會低一些，但一般不會超過半個月，老人不喜歡在外面洗澡，更喜歡提供上門服務

陽光養老站內有兩間助浴房，配有洗頭機，智能沐浴機，助浴椅等設備目前該站運行時間較短，除站內助浴服務外，還準備提供現場助浴服務

僅北京就有百萬需求基數。

據此前2022智慧與健康高峰論壇消息，北京市老齡辦，市老齡協會發布的《北京市老齡事業發展報告》顯示，截至2021年底，北京市60歲及以上常住人口441.6萬人，占常住人口總數的20.18%65歲及以上常住人口311.6萬人，占常住人口總數的14.24%，比2020年增加20.4萬人報告顯示，2021年是近5年來北京常住老年人口增加最多，增幅最大的一年

采訪中，大部分老年人給出的洗浴輔助需求年齡線是從75—80歲開始的數據顯示，2021年，北京市75歲及以上戶籍人口104.7萬人，需求基數已突破百萬伴隨著老齡化社會的加劇，未來幾年這個基數只會增加不會減少

每次看到老父親的腳，高女士的心就像被拉起來一樣難受高女士的父親高大爺年近九旬，似乎已經無力給自己洗澡和清理指甲父親夠不著腳，也不敢洗澡，怕著涼生病高女士說，平日里，父親很少提起她在保潔方面的需求

平時我大哥隔三差五幫我爸洗澡，我幫他剪指甲每隔幾個月，我都會帶他去外面的足療店好好修一修高女士告訴今日北京商報記者，她大哥也快70歲了，每次給年近九旬的父親洗澡，都需要再小心一點尤其是冬天天氣變冷，她擔心父親生病，給父親洗澡的頻率就會下降

高大爺為了給孩子減輕負擔，從來沒提過要洗澡采訪前，我不知道還有人上門給老人洗澡高女士對上門洗浴服務了解不多如果有專業的洗浴團隊能來幫他洗澡，我愿意花錢

雖然高女士表示好奇，愿意幫忙洗浴服務，但高大爺不愿意父親生活節儉，怕給我們增加負擔如果有這樣的服務，我無論如何都會勸父親試一試高女士坦言

在剛需行業，除了客戶群，收費標準同樣重要據北京商報今日記者調查，老人單人洗澡收費一般在139—500元不等比如李敏花的can—do洗浴服務，單次洗浴服務收費400—500元北京五環內基本費400元五環，六環以外的服務，根據距離收取50—100元的距離費

對于這樣的單價，包括戴奶奶在內的多位養老好的老人也坦言一周洗一次有點貴在他們看來，洗浴救助的收費應該分為殘疾和非殘疾兩類，然后根據距離遠近增加遠程服務費其中，像自己這樣的非失能老人，最理想的助浴費在200元/次左右

高女士說，從家庭條件出發，希望單個浴池的價格不要超過400元。

除了民間的助浴機構，一些養老驛站也成為為老年人提供助浴服務的重要場所今年1月1日實施的《北京市社區養老服務站運行和支持辦法》中明確提出，養老服務站要重點提供四項基本養老服務:巡診，個人保潔，養老顧問，呼叫服務

向日葵養老服務站就是其中之一據太陽花老人品牌創始人田介紹，驛站的助浴服務通常每單收費180—220元，具體視老人身體狀況而定在北京楊康集團推出的貝康養e家養老服務智能供需對接平臺上，居家浴助價格為150元

誰能搶占4500萬老年人的市場。

國家衛健委數據顯示，截至2021年底，我國60歲及以上老年人口已達2.67億，占總人口的18.9%，其中失能，半失能，失智老年人口4500萬如何解決這4500萬老人的洗澡問題依靠現有的助浴機構和養老驛站為老年人服務是遠遠不夠的

北京商報今日記者以為老人洗澡為關鍵詞搜索了一些平臺，在北京這樣的一線城市只能找到不到15家相關機構在養老服務領域，老人洗澡還是一塊開墾不久的荒地不知道這項服務，買不起是助浴機構和很多失能老人之間一直沒有打破的壁壘

《2022年中國商業養老服務市場發展研究報告》顯示，養老金支付方支付能力弱，支付意愿低，服務供給端的成本模式導致的客單價過高是制約養老市場發展的核心因素同時，居民對兒童和青壯年特殊照顧服務的支付意愿高于對老年人特殊照顧的支付意愿

北京商報今日記者給相關洗浴服務機構算了一筆賬開辦老人助浴業務，需要設備，人力，團隊建設等成本的前期投入目前相關的助浴設備仍以進口為主，成本較高而且每個浴池需要2—3個服務人員，單個服務的人力成本也不低對于機構來說，單個服務幾百元的定價并不賺錢一旦獲客成為問題，不僅設備成本難以收回，團隊的可持續性也將受到考驗另外，相對于同樣可以提供助浴服務的養老驛站，在北京，養老驛站可以獲得一定的財政補貼，但目前還沒有專門的助浴服務機構的相關補貼政策

李敏花承認，在成立不到兩年的時間里，他的團隊仍處于略顯不足的狀態10人的小團隊也面臨獲客問題現在我們還處于缺訂單的階段，服務能力也是過剩的最起碼，我們每個月需要200個訂單才能達到盈虧平衡點為了節約成本，洗浴隊目前的辦公和訓練場地仍然是李敏花家中的一間小平房

有意在浴助領域創業的王先生也在觀望市場困擾他的最大問題也是獲得客戶不知道去哪里找渠道獲客王先生說，為了宣傳，他在Tik Tok開了一個助浴服務的賬號，但幾個月下來效果甚微進小區也難，在渠道沒打開之前不敢貿然投資

無疑，與當地社區民政部門合作，可以在一定程度上解決獲客問題以北京為例，北京市創新完善養老服務模式試點正在推進，其中貝康養e家正在向串聯養老服務機構和老人的平臺發展據北京商報今日記者了解，該平臺已引入家政護理，清潔洗浴等20家服務商，并保留了29個意向合作伙伴李敏花還透露，目前，他自己的團隊也在與相關部門聯系，試圖讓助浴服務惠及更多的失能老人家庭