顧均輝：與全行業對著干能獲得什么？淺談優剪重新定義洗剪吹

2021年的最后一個月，被網友戲稱為“老干媽情侶品牌”的文峰，因“彩虹屁事件”清空了官方公眾號的所有內容，官網也停止更新了。由此引發大眾對“推銷辦卡”“過度服務”的傳統美發行業的吐槽和質疑。眾多行業正在推動互聯網改革的浪潮，而美發行業卻沒有跟得上時代的步伐？

互聯網助力快剪顛覆傳統美發

其實，相較文峰這類傳統美發店，伴隨互聯網興起的新式美發品牌，在服務標準化和數字化運營上的表現更符合年輕一代的喜好。它們讓理發時間更可控，消費無壓力，真正做到了短平快。

快剪品牌的門店裝修一般很簡單，有的就是一個透明隔間，提供10分鐘左右的理發服務，并且“免洗”，大大降低了人力物力和時間成本。雖然看起來跟高大上毫不沾邊，但10元背后可能藏著一個百億江湖。

定位專家顧均輝說，快剪模式出現前，美發是一個多而分散的行業，消費者心智中很少有品牌的概念。產品極度豐富的時代，尤其是在互聯網運營和標準化服務的加持下，誰能夠率先搶占潛在顧客的心智，誰就能夠勝出。

 找適合定位，占心智高地

2021年12月6日，快速美發連鎖品牌星客多稱已與優剪完成合并。同樣是創立于2015年的快剪品牌，也都拿下了5輪融資，但星客多的開店速度遠不及優剪。

星客多以直營商場門店為主，而優剪以直營和加盟+托管的社區門店為主，商場店鋪成本高，雖有利于品牌傳播和塑造，但不利于快速擴張。截止目前，優剪已在深圳、廣州、武漢、長沙等城市入駐了近1000家門店。

全國小區超過10萬個，而競爭對手——傳統社區美發店的線上化率只在1.5%左右，于是優剪瞄準一二線城市的社區，采取標準化全線上運營模式，推廣獲客、消費預約、員工排班、業績考核等業務均在線上完成。

優剪的標準化運營主要體現在：

1、統一培訓，提供標準化的剪發服務，從源頭上改變傳統美發店師傅手藝層次不齊的問題；

2、業績不與推銷金額掛鉤，考核核心指標是服務顧客的數量和滿意度；

3、服務結束進行拍照記錄，有效降低更換發型師后的溝通成本，且增加復購率。

4、成立負責一站式開店的中臺團隊，為門店提供一條龍服務，促使單店落地運營周期壓縮至20天左右。

從獲客角度來說，優剪也跟傳統美發行業完全不同：

1、小程序預約門店和發型師；

2、消費者擁有個人檔案；

3、線上進行互動，比如通過微信查看排隊進度。

優剪的累計付費用戶已近500萬，會員年消費次數為8.5次。未來3-4年內，優剪計劃將門店拓展到4000家。

數據顯示，我國美容美發行業市場規模預計到2022年將突破4000億元?！皟灱魝儭钡念嵏残栽谟?，將傳統非標準化的美發服務標準化，依托供應鏈優勢迅速擴張，讓越來越多人了解并愛上新型洗剪吹。

顧均輝表示，如今社會，產品過剩、服務繁多，要想建立自己的差異化，與全行業對著干，就是極好的方式。當以優剪為代表的互聯網美發行業被消費者認可、進入心智，隨之而來的就是巨大的商機，當然也伴隨著競爭。優剪第一步成功打入市場，憑借的是新消費時代的新式需求；第二步成功打入心智，憑借的是跟傳統行業對著干，第三步要想品牌長青，還需要能持久作戰的差異化，并且聚焦一點做下去，爭取成為行業專家。