守護自然守護愛‖“太保服務”系列紀錄片之“我們家的大象”

2021年，“太平洋保險服務”將在長江南北熱烈推廣。從集團總部到子公司、分公司，700多名CPIC高管有了新身份，成為“服務人員”。他們踐行客戶至上、服務至上的理念，努力提升服務質量，攻克服務難題，提升服務體驗，讓服務細胞滲透到新發展階段的轉型運營中，守護廣大人民群眾的幸福生活。

2021年，云南大象“火”出圈。一群被稱為“破鼻族”的野生亞洲象，在云南進行了長達數百公里的長途“旅行”。全網、全國、全世界都在看大象走、滾、生。有人說大象可愛聰明，想看大象。有人說中國大象正在成為國際明星。有人說大象受到最高級別的保護，人和大象在這里和睦相處。云南西雙版納和普洱的村民都知道，應該讓太平洋保險“把你的大象帶走”。這樣一來，野象就成了“CPIC服務”的“代言象”，可以讓我們在CPIC云南的體驗服務官和調查理賠朋友忙得不可開交。

野生大象一直是人類活動的受害者，也是人類的“危險鄰居”。每個人都在努力尋找與大象和諧相處的方法。1986年，世界自然保護聯盟將亞洲象列入“瀕危物種”紅色名錄。1988年，中國將亞洲象列為國家一級保護野生動物(《國家重點保護野生動物名錄》于1988年12月10日經中華人民共和國國務院批準，原林業部、農業部于1989年1月14日頒布實施。)。如今，中國的野生亞洲象生活在云南省的熱帶雨林中，數量從100多只增加到300多只。

云南省西雙版納傣族自治州政府和全州各族人民高度重視野生動物保護工作，使野生動物資源得到恢復，但也帶來了一系列社會問題。特別是經常發生大象踐踏農作物、毀壞房屋、傷害牲畜甚至危及農民生命的案件，給當地經濟生產和日常生活造成不良后果，受損群眾要求賠償。。中國太保主動服務，想出了通過商業保險承擔政府救助責任的解決方案。2010年，經政府相關部門與中國太平洋保險云南分公司多次協商，全球首個野生動物事故公眾責任險發布。項目由政府全額出資投保，由保險公司賠償損失，實現了從政府賠償向商業保險賠償的過渡。2014年，該項目已推廣至云南省16個市，并實現省級覆蓋。本屆客戶服務節開幕式上，太平洋健康險首席服務官李潔清代表公司發布服務承諾，表示：太平洋健康險將從產品，服務，品牌等方面全方位發力，打造“暖心，體貼心，安心”的三心服務模式。截至2020年，CPIC財險近10年累計賠付金額超過3.3億元，受益家庭超過15萬戶。

10年來，中國太保與云南省林業和草原管理部門、保險行業、當地群眾合作，建設防象燈、防象亭、防象圍欄等設施，及時發布預警信息，深入農戶家中宣傳避險知識，在可承受的資金范圍內不斷優化保險方案和賠付標準，及時、盡責地進行損失調整和賠付。它不僅保護了人民的利益，也保護了野生動物，同時減少了人與動物之間的沖突。

2021年10月11日至15日，聯合國締約方大會第十五次會議第一階段會議《生物多樣性公約》在云南昆明舉行。中國太平洋財產保險云南分公司成為COP15唯一的保險合作單位。在“天人合一”、“道法自然”、“萬物平等”的樸素思想下，太保人將在保護生物多樣性、尊重和順應自然、保護自然、促進人與自然和諧共處的道路上持之以恒、奮發圖強。