自2022年1月17日起京張高鐵將執行冬奧列車運行圖

今天上午8時，北京北站站內，京張高鐵雪之夢乘務員向乘客們展示服務禮儀，慶祝京張高鐵開通運營2周年。

自2022年1月17日起，京張高鐵將執行冬奧列車運行圖奧運會期間，京張高鐵車站將開設專用通道，保證賽事人員便捷通行清河，太子城，延慶站三站，按照全封閉，不與普通旅客交叉的原則，站區，動車組劃分防疫分區和普通分區

奧運期間將開設專用通道

自2019年12月30日至2021年12月30日，國鐵集團北京局公司管轄的京張高鐵12個車站，共發送旅客1380余萬人，日均1.9萬人累計開行列車近4萬對，最初圖定列車每日36對，現在每日65對

京張高鐵，崇禮鐵路，延慶線將北京，張家口兩地的冬奧賽區緊密相連，是北京冬奧會的重要交通保障設施人們從北京乘坐高速列車，可在半小時內通達延慶賽區，在1小時內通達崇禮賽區京張高鐵車站奧運會期間將開設專用通道，保證賽事人員便捷通行

據介紹，清河，太子城，延慶站三站作為冬奧運輸保障車站，按照全封閉，不與普通旅客交叉的原則，站區，動車組按防疫要求分為防疫分區和普通分區防疫分區落實，固定站臺，固定通道，固定上客落客交通接駁區域，固定站車工作人員，實行全封閉管理，普通分區正常進站，乘車測溫，安檢，始發按不同席別各抽測一節車廂，中途抽測一次

太子城站設運動員服務中心

為更好地保障冬奧服務，太子城站夾層候車廳建設了運動員服務中心整體空間呈1+4+1的布局結構，設計綜合服務區，運動員候車區，媒體記者候車區，政要候車區，商務候車區五大服務功能區域

綜合服務區設有接待專席，提供接待引導，票務辦理，快遞托運和周邊賽場，酒店，交通等信息問詢設置志愿者服務崗位，提供英語，法語，日語等國際主流語言翻譯服務及重點旅客幫扶引導服務其他四個專項候車區依次布設休閑座椅，雪具展柜，自助餐飲臺，為運動員，奧運官員，媒體記者及相關工作人員提供候車休息，問詢引導，票務服務，餐飲供應等服務

清河站試用AI虛擬客運服務員

按照冬奧服務設施規范，京張高鐵車站增設奧運便民服務設施，完善補強盲文指示標識，盲道流線，第三衛生間等無障礙服務設施，提供擔架，輪椅，渡板等無障礙服務備品綜合服務中心增加順手寄，AED除顫儀等服務功能在清河站試用AI虛擬客運服務員，提供多語言智能引導翻譯服務此外，奧運列車實現WIFI自助上網，電視媒體直播等

“成為一名合格的高鐵乘務員，需要日復一日的努力訓練，站，坐，走，笑都要符合標準才行。她們必須掌握客運業務，接受形體和服務禮儀指導，熟練操作列車上使用到的測溫儀器，手持終端等各種設備，了解動車組車輛的基礎知識，并進行各類突發事件應急演練，從而能妥善應對旅途中的種種突發情況?！辫F路部門負責人說。