城市有溫度、幸福有質感，上海電信數字化賦能養老項目入圍“光華杯”總決賽

最近幾天，在工業和信息化部指導下，由中國信息通信研究院，上海市經信委，上海市通信管理局主辦的全國首個光華杯千兆光網絡應用創新大賽復賽結束，上海電信城市有溫度，有幸福感，有質感上海電信數字化賦能養老，讓養老更有溫度獲得項目二等獎，入圍光華杯全國決賽

在城市的數字化轉型中，讓老年人體驗到智能化，數字化的溫度更為重要作為助力上海建設國際數字之都的主力軍，上海電信一直積極響應市委市政府的號召，幫助銀發族跨越數字鴻溝，用科技創新賦能數字中國，用智慧幫助老人幸福生活

上海電信繼續聚焦老年人電信服務的各種場景，依托千兆光纖寬帶網絡，為老年人搭建網，1號館，1號，鏈接居家社區，城市街道和覆蓋全市立體場景的智慧養老服務體系，滿足老年人全方位，多層次的智慧養老生活需求。

深化家居社區場景打造，1網絡守護老年人的安全

中國65歲以上的老年人有2億，城市化和數字化的融合使老年人成為無法適應數字化智能生活的殘疾人尤其是在疫情下，老年人的數字鴻溝更加突出利用家中的光網絡，搭建與外界的數字橋梁，是幫助老年人快速連接智力生活的第一步

在居家社區養老場景中，上海電信以千兆光網絡為基石，深入老人生活的每一個角落，實現全場景一網一纖的數字化賦能，用產品和技術創新為居家老人提供居家養老，家庭健康，家庭娛樂，社區聯動等一體化的居家養老型數字化養老服務上海電信推出的Ldquo幫老一鍵通服務可以幫助老人緊急求助，預約掛號，叫車出行，預約上門服務等

同時，依托事，數，智聯數字基地，上海電信基于上海云網推出新一代創新寬帶產品云，其中AI安全衛士創新致力于用科技的力量保護老人的日常生活和家人的健康安全通過提供強大的AI計算能力，充分發揮AI的智能實時關懷功能，可以起到陌生人報警，失蹤報警，入住報警，跌倒報警，夜間起床和睡眠監測等作用，從而為家里的老人增加了一份安全保障

AI安全衛士攝像頭連接手機后，子女可以在手機上實時查看老人的動向和家里的情況攝像頭端提供包括人形檢測，換圖，周界防范等基礎AI服務老人遇到困難，可以第一時間尋求幫助

延伸城市戶外防護場景，1館添加安全性

上海電信在叫車亭的基礎上，不斷創新延伸城市戶外防護場景比如12345市民熱線手語服務，為聾啞人等特殊群體提供手語視頻服務，聯動社區街道，統籌管理老年人的行動，防止他們迷路同時，上海電信聚焦周邊社區，推出新一代步行15分鐘以內生活圈周邊5分鐘信息查詢功能上，為老年人搭建一個戶外安全網借助科技力量，切實解決困難，保障老人日常生活，助力城市名片升級

14熱線覆蓋全市，1 完善老年人全場景服務

為了讓更多的老年群體與數字時代同步，上海電信不斷升級優化針對老年人的服務體驗，幫助老年人，以服務精準提升社會溫度截至目前，直接接聽65歲以上老年用戶來電超過256萬次，全市360家營業廳愛心專柜服務老年客戶超95萬人，為行動不便的老年人提供了4萬多項委托代理和上門服務

同時，上海電信將傳統語音業務與大數據，云平臺相融合，為老年人塑造114數字語音入口，為數字生活提供語音幫助上海電信114聚焦老年人出行助殘，就醫養老等需求，根據用戶習慣，用最真實，最便捷的對話滿足他們的日常生活需求比如老年人打車很難，上海電信從2021年重陽節開始攜手申城之旅開通出租車服務，提供114出租車服務只要你撥打114，你就可以聯系人工代理人幫助叫出租車至今第14代叫出租總共服務了近3萬名用戶

專業服務更Rdquo上海電信用心服務提升城市溫度特殊疫情期間，上海電信114積極參與上海數碼保供特約服務站，，攜手供應保障企業，對接一線基層街道和社區，高效解決獨居老人的生活困難和物資供應問題，為老人提供精準生活保障，構建綠色供應保障Rdquo.疫情期間，成功幫助近2萬名獨居老人解決問題，累計通話時長超過5萬分鐘保護老年人特殊需求的工作意義重大，贏得了社會和群眾的一致好評

包括居家社區養老，城市戶外守護，114場景助老等，上海電信積極推進為老服務，構建系統完整的為老服務體系，推出愛心翼驛站免費服務，解決問題快樂課堂，愛心專柜優先，智慧老人一站式， No.10000號，對精神的呼喚，天翼防騷擾安全衛士，老人一鍵通智能關愛服務，專屬套餐消費放心，智能家居安防技術助力老人等舉措，老人智能關愛服務實踐取得豐碩成果，幫助更多老人跨越數字鴻溝，帶來有溫度數字生活。

從數字化助老到數字化養老服務，從居家社區到生活全場景，上海電信始終牢記使命，踐行以人為本，以科技為導向，積極發揮運營商優勢，幫助老年人彌合數字鴻溝，享受數字化生活，讓數字化產品和服務真正傳遞科技溫度。