中國領先的在線品牌折扣零售商唯品會發布2021年財報數據

日前，中國領先的在線品牌折扣零售商唯品會發布2021年財報數據2021年，唯品會整體業務實現穩健增長，全年活躍用戶數較2020年同比增長12%，達9390萬，GMV同比增長16%，達1915億元，總訂單量同比增長14%，達7.9億受益于用戶和ARPU的穩步增長，全年收入同比增長15%，達1171億元，Non—GAAP凈利潤超過60億元

唯品會董事長兼首席執行官沈亞表示:在過去的一年里，我們戰略性聚焦核心品牌和高價值客戶，提升業務協同水平，重點強化我們作為領先的品牌折扣零售商的定位和價值展望未來，我們將堅定地執行好貨戰略，不斷深化品牌合作，提升獲客效率，持續用好貨來吸引用戶不斷來訪和購物，實現高質量，可持續的長期增長

唯品會強化品牌特賣定位，提升業務協同水平，核心品牌GMV貢獻大幅提升

2021年，唯品會圍繞好貨戰略，專注于核心，頭部品牌的合作運營，鞏固核心競爭力同時，唯品會激活并升級平臺上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費者的購物體驗，提升業務協同水平

針對平臺用戶對高品質和高性價比的追求，唯品會于2021年下半年開展超級大牌日活動，多個核心品牌實現了歷史最高單日業績如斯凱奇超級大牌日活動當天賣出商品近25萬件，平均每秒有3件商品被拍下更多品牌伙伴擁抱唯品會，提供更多獨有，價優好貨2021年唯品會核心品牌GMV貢獻大幅提升，且增速超出公司整體水平

同時，唯品會通過大數據助力品牌創新設計，精準營銷，提高平臺商品流轉效率如唯品會和周生生定制的虎年商品，以卡通有趣的風格打造虎年的金飾，貼合年輕人喜好，在唯品會黃金手鏈的銷量里長期排名第一

此外，唯品會不斷提升渠道能力，完善供給端，迎合消費者的新興需求如針對國潮消費趨勢，唯品會加強國貨品牌運營，2021年雙十一開幕24小時，平臺上服裝和美妝銷售額TOP10中，國貨品牌占據大部分席位，針對年輕用戶對健康生活和科技體驗的追求，唯品會持續豐富智能家電，保健膳食等品類的SKU，為消費者帶來更多選擇

借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶運營，唯品會整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來持續改善特別是核心SVIP用戶的運營指標表現突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數同比增長50%，其線上凈交易額占比達36%SVIP用戶全年ARPU達到非SVIP的8倍左右，具有高復購率，高購買力，高留存率等特點未來，唯品會將推動付費會員體系覆蓋更多高價值消費者

唯品會聚焦用戶體驗，破解服務痛點，客戶問題24小時解決率達97%以上

唯品會通過構建全方位售后服務體系，為消費者提供最佳購物體驗除了七天無理由退貨，平臺用戶還可以享受極速退款，破損無憂，15天質量退，十天價保，滿88元免運費等超值服務

同時，為破解網購消費者長期以來的退換貨痛點，唯品會攜手順豐開展免費退換和上門換貨服務，使得消費者足不出戶就可以實現商品退換，大幅提升了用戶滿意度，為給用戶帶來有溫度的貼心服務，截至2021年，唯品會建立近2000人的專業客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，在24小時內解決客戶問題比率達到97%以上。

圍繞平臺的超級VIP等高價值核心用戶，在提供全年自營商品免郵，免收退換運費，自營商品折上9.5折等增值服務的基礎上，唯品會不斷升級服務體驗，在2021年，對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務，直通更貼心更專業的人工客服此舉有效提升了高價值用戶滿意度，進一步提升了用戶粘性

在品控方面，唯品會以用戶為中心，堅持正品十重保障和品控九條，使商品源頭有保障，流程嚴監控，售后保無憂同時，唯品會布局了完整的檢驗體系，對平臺上每個品牌進行常態化的抽檢，檢驗商品頻次和覆蓋率遠超行業平均水準

唯品會踐行企業社會責任，投身公益與綠色低碳事業，ESG相關評級穩步提升

唯品會始終以社會責任為己任，持續深耕女性賦能，鄉村振興，互聯網公益創新等板塊，打造了唯愛媽媽，唯愛心公益計劃，唯愛工坊等系列旗艦公益項目截至2021年第四季度，唯品會公益投入的資金累計已超過3.46億元

作為一家長期致力于女性公益的互聯網企業，唯品會持續探索互聯網+公益的創新模式，賦能困境女性，打造專注服務困境單親家庭的唯愛媽媽項目唯愛媽媽項目已為5萬個困境單親家庭減負增能，提供心理咨詢，法律援助，互助小組，成長課程等領域的服務

此外，唯品會以唯愛心公益計劃作為紐帶，為用戶提供便捷多元的公益參與方式，搭建多元創新協作的端口，探索購物即可參與公益的電商+公益模式，實踐行小善，成大愛， 打造一個共融有愛的平臺截至2021年12月，唯愛心公益計劃已聯合社會各界上線超過30個優質公益項目，超過1091萬名會員參與，捐出超過156億顆唯愛心

同時，唯品會積極追求可持續發展，ESG相關評級得到穩步提升2021年，道瓊斯發布的2020可持續發展指數評估顯示，唯品會在包裝，隱私保護等多項議題上，在全球零售行業中保持領先，同年，唯品會在MSCI ESG評級提升至A

在環境責任方面，唯品會堅持走綠色電商道路，將綠色發展理念貫穿到辦公，倉儲，包裝，運輸的運營全生命周期中，持續減少碳足跡同時發揮平臺型企業作用，注重對供應鏈環境責任的關注，帶動價值鏈履行環境責任水平持續提升

《十四五電子商務發展規劃》明確了我國電子商務高質量發展的定位和核心使命在行業高質量發展的目標指引下，唯品會將繼續圍繞好貨戰略，吸引更多品牌提供好貨，持續優化運營能力，推動公司實現高質量，可持續發展

A股熱門房企中，萬科A(00000SZ)，保利發展(行情600048，診股)(600048.SH)，首開股份(行情600376，診股)(60037SH)漲幅分別為03%，56%，67%，排名靠前。陽光城(行情000671，診股)(00067SZ)轉讓陽光智博服務，跌幅為-00%，廣宇發展(行情000537，診股)(00053SZ)，華夏幸福(行情600340，診股)(600340.SH)跌幅分別為-19%，-0.30%，排名靠后。