商丘移動“五步法”破解家寬資管痛點

河南商丘移動圍繞控新增，梳存量的思路，按照高標準，嚴驗收，強規劃要求，聚焦家庭寬帶資源梳理，裝維服務與客戶滿意一體化，成立專項小組，通過五步法解決了寬帶業務開通效率低，故障定位難等問題，資源調配和線路規劃更迅速，更高效，提高了服務效率和服務質量，客戶更滿意。

第一步，細化方案，提高標準聚焦鄉鎮地址，小區名稱，覆蓋范圍，分纖箱位置等重點要素，多次優化資管梳理方案，高標準，高要求，高效率開展資管梳理工作第二步，穩步推進，嚴格驗收組建聯合驗收小組，建立審核機制，重點針對小區，地址命名規范，嚴格審核地址錄入的準確性加強人員培訓，提高驗收技能第三步，精確資管，完善規劃資管梳理工作要更精細，更準確，做到資管搜查準確，規劃快速合理第四步，服務客戶，高效裝機定期對移動網絡工程師進行專業技能培訓，演練，鍛煉資管速查，及時調配，做到資源調配有序，線路規劃有據，進一步提升寬帶用戶服務質量第五步，故障預判，支撐服務借助資管數據，出現故障第一時間做出準確判斷，提高故障處理及時率建立客戶服務臺賬，詳細記錄客戶需求，問題，建議，意見等信息，一對一處理，快速高效，感知度高