J.D.Power：“智能化”支撐起中國汽車的“新豪華”

新能源打造豪華的四個要素

隨著2025年上海車展臨近，J.D. Power將帶來打造新豪華的四大關鍵節點，深入探討哪些路徑能夠真正嫁接起用戶與配置之間的感知橋梁。

豪華感的初速度，源于產品設計

在新豪華的價值結構中，設計始終是用戶體驗的起點。消費者對豪華的第一認知，往往并不來自技術指標，而是來自內飾材質的質感、顏色搭配的氛圍，以及屏幕、光影在座艙中的協調性。

當前，淺色系座艙、多屏聯動、菱形縫線等元素成為用戶眼中豪華感的呈現，在40萬元以上價格區間，用戶對翻毛皮、木質飾板、鋼琴漆飾板等材料的偏好呈現出一致性，這不僅反映出用戶對傳統精致工藝的信賴，也傳遞出豪華必須可感知、可觸達的設計信條。與此同時，設計也不止于視覺表現。在座艙交互中，例如蔚來NOMI的情感化設計，通過思考開心疑惑等表情反饋，讓用戶感知到人與車之間的情緒流動，使其不再是冷冰冰的出行工具，而是一種具備互動人格的智能空間。這種從美學到情感的延伸，成為新豪華的第一道門檻。

新豪華躍升的支點，落在智能化

如果說設計是感知的第一觸點，那智能化便是品牌躍升的關鍵支點。

當智能配置的軍備競賽讓用戶逐漸疲勞，如今他們的訴求已經從這輛車能做什么，轉向這輛車是否懂我。在智能座艙方面，高端新能源用戶對艙內交互提出了更高要求。例如，在全家出行、旅行、購物等多種場景下進行精準的語音定位，實現自然語義識別，調節車內對話的節奏和氛圍。在這一趨勢下，催生了以理想汽車智能座艙中成語接龍為代表的多人娛樂交互功能。

在輔助駕駛方面，用戶對NOA的關注點，早已從能不能開升級為開得是否安全。例如，在斑馬線避讓行人、路口大車變線等復雜場景中，車輛能夠通過實時交互和動作的可視化展示，讓用戶更好地理解系統的決策過程；遇到異常操作時，車輛能夠及時向用戶解釋系統的判斷依據和應對措施；在NOA場景下，車外燈語能夠根據車輛行駛狀態自動進行燈光調整，一定程度上向周圍車輛和行人傳達行駛意圖，增強行車安全性。

創新的服務體驗，助力品牌走完向上的最后一公里

隨著智能化的滲透，車主在使用階段與品牌之間的互動頻次顯著增加。數據表明，剛購買新車的車主在6個月內，平均每月與品牌在線上互動的次數高達3.3～7.6次。

隨著數字化渠道的快速發展，越來越多的品牌將數字化工具引入到客戶服務中。部分品牌在用車初期就根據車主的需求制定了詳細的線上線下維系策略，例如定期推送用車功能教育、線上指導用戶操作等。無論是線上還是線下，這些主動且創新的服務，能夠使品牌更好地滿足車主需求，同時提升用戶滿意度，在新豪華市場中強化品牌在用戶心中的獨特價值。

質量，是新豪華的最終底線

真正意義上的豪華，從不止于感官愉悅，更意味著長期的心安。在用戶心中，貴的車應該開得更久、出得問題更少仍是一條牢不可破的價值判斷。

因此，品牌在躍升的過程中，必須以質量作為底層支撐。當越來越多的創新科技被應用于汽車，質量的概念已從生產制造擴展至軟件質量、芯片質量甚至運營質量的全方位質量管理。如何做好大質量的把控，成為新豪華在激烈競爭中的制勝底牌和底氣所在。而在質量管理方面，工具手段只是輔助，車企是否將質量管理視為企業文化的靈魂，直接決定了產品質量的水平。

新豪華不是一個營銷概念，而是對傳統豪華定義的主動超越，是車企在新能源時代下對用戶體驗的系統化重構。從設計打動人心，到智能理解用戶，從服務搶占心智，到質量筑牢底線，品牌躍升的每一步，都是與用戶構建長期關系的機會點。在J.D. Power看來，那些真正能夠穿越周期的豪華品牌，必定是在新時代中找到新錨點的企業。這條路徑，不靠堆料，不靠沖高，而靠對用戶需求的精準理解與真正兌現。