完好率中心賦能生態品牌構建，東風商用車后市場志在必勝

經過多年的變化，中國商用車市場正逐漸從增量市場向存量市場轉變。在這種新的行業背景下，后市場服務的優勢越來越突出。毫無疑問，作為后市場服務中的完好率指標，它直接反映了一個企業在后市場服務中的競爭優勢。近日，敏銳洞察市場行情的東風商用車將完好率提升到了企業的戰略高度。

“卡車之友網”在現場獲悉，東風商用車完好率中心未來將成為一個“飛躍”的數據終端，幫助未來更緊密地連接人、車、路、貨、場，賦能智慧物流。

據了解，完好率中心通過在車輛上植入車載終端，將車輛聯網，并將信息同步傳輸到云端，依托后臺服務，以客戶為中心，為車輛全生命周期保駕護航，打造成為強大的完好率中心。毫無疑問，誠信中心商業品牌的提出、完善和發布，不僅是東風商用車深入實施國家汽車智能化、網聯化戰略的直觀體現，也有助于更好地提升產品品質、服務質量和用戶體驗。同時也可以看做東風商用車對品牌承諾的生動詮釋，在這里“一切源于可靠”。

總體而言，東風商用車誠信中心提供售后主動服務與應急調度、救援流程管理、車輛故障管理、零部件支持管理、誠信中心運營管理、技術支持、大數據分析應用、后市場商業模式等六大業務和功能模塊。截至目前，其大數據已覆蓋500+物流干線、900+服務站、13萬+物流節點、80萬輛活躍車輛、1.1萬+物流配送中心、3000+智能維修中心、50萬+APP客戶交互。

具體來說，東風商用車完好率中心從客戶拿到整車產品開始，就一直扮演著保駕護航的角色。這是基于車輛下線時，本中心會對車身燈光、車身執行器、車門等部件進行“一鍵體檢”，確保出廠車輛狀態良好；經銷商進庫還會進行“一鍵體檢”；車輛交付給客戶時，客戶可以通過“東風汽車管家”APP對車輛進行“一鍵體檢”。三次徹底的“一鍵體檢”足以保證每輛車完好無損地交付給客戶。

當車輛行駛到一定里程后，完好率中心會自動提醒用戶保養里程和保養項目，方便用戶及時保養車輛。即使車輛中途發生故障，誠信中心平臺也會自動報警，系統會智能推薦合適的服務站、保養計劃、配件計劃等信息，并推送給用戶，幫助用戶選擇合適的服務站，而后者會根據誠信中心實時發布的反饋信息，主動提前做好保養準備，減少客戶維修等待時間。

顯然，東風商用車完好率中心通過對互聯網、大數據等先進智能技術的巧妙運用，全面實現了整車后市場服務的一體化智能運營。不僅可以實時獲取車輛位置、行駛狀態、行駛軌跡、行駛里程、油耗、駕駛行為等信息，還可以為客戶提供預測性維護。毫無疑問，這將有助于客戶不斷降低車輛全生命周期的使用成本，更好地提高客戶的運營效率，從而不斷提升客戶滿意度和用戶體驗。

事實上，東風商用車作為行業首個打造完好率中心的意義還不止于此。它是基于全業務鏈收集的數據信息，再通過大數據進行分析統計，應用于故障統計分析和車輛質量改進，從而開發出更好的產品。同時，東風商用車將利用大數據分析結果，重新優化企業計劃，定義后市場軟產品，為客戶提供油耗管理、安全管理、車輛保險、金融服務、二手車業務、貨源信息等更多增值服務。

俗話說:“秋高氣爽，戰馬肥，處處有軍機?！苯衲暌詠?，雖然國內中重卡行業銷量屢創新高，但不可忽視的是競爭狀態更加犬牙交錯，秋后戰況更加激烈。為了確保年底關門的榮譽，各企業都在備戰。然后市場服務板塊就成了他們斗智斗勇的主戰場。對于在行業內久負盛名的東風商用車來說，夯實后市場堡壘自然成為其不斷強化品牌影響力的戰略重點。也是東風商用車深入踐行這一戰略重點的典型體現。

東風商用車后市場完好率中心譚薇在接受《卡車之友》采訪時表示，完好率中心是一種全新的商業服務模式，其服務模式基于車聯網，通過車聯網技術實現對整車生命周期的保障。不僅能全面提升更可靠的客戶生產力、車輛完好率、燃油經濟性、駕駛員效率和安全性，還能帶來更可靠的服務和更好的體驗。

事實上，東風商用車完好率中心這個概念的雛形在多年前就已經醞釀和準備了。據譚薇介紹，這個概念是2018年東風商用車去調研沃爾沃時研究出來的；2019年1月開始建設，9月底正式啟動。今天，距離“坤悅”生態品牌盛大發布剛好三年?！叭陙?，我們一直在不斷迭代更新完好率中心的內容?！?/p>

在譚薇看來，與市場競爭對手推出的層出不窮的售后服務內容相比，東風商用車誠信中心的競爭優勢在于擁有更全面、更系統、更標準、更深入的內容。以智能維修和預知維修為例。從數據采集、統計、應用，整個服務流程體系能夠產生一體化的協同效應，在車輛發生故障之前，準確提醒客戶所有必要的信息，讓客戶不僅能防患于未然，還能更可靠地降本增效。

古人云:“水能載舟，亦能覆舟?！痹诖媪扛偁帟r代揚帆遠航，商用車企業只有拿出更加符合和貼合客戶內心的后市場服務內容，獲得客戶的價值認同和情感共鳴，才能揚帆遠航，久負盛名。雖然近年來國內外各中重卡企業推出了琳瑯滿目的后市場服務，但由于戰略眼光不同，投入不同，在市場上的反響也不同。

毫無疑問，內容豐富、反應迅速的完好率中心的發布，不僅揭示了東風商用車獨有的后市場服務特色，也表明東風商用車在汽車智能化、網聯化的實際應用上邁出了有力的一步?？梢灶A期，隨著完好率中心在國內的大規模推廣和使用，東風商用車的后市場服務必將呈現出更強的競爭優勢，基于完好率中心，東風商用車的生態品牌將更有可能飛躍生成。同時，其“一切源于可靠”的鮮明標識也必將越來越深入人心。