工行淮安漣水支行堅持行長講服務促進服務“三提升”

中國網middot江蘇尋梅面臨激烈的銀行間市場競爭，工行淮安漣水支行實施，省級分行，服務邢星經營理念，堅持總裁服務活動，以提高服務質量促進經營效率牢固樹立員工觀念，以客戶為中心，服務理念，用技能提升服務效率的合力，用標準提升傳導服務質量的壓力，用經驗提煉轉化服務成就的驅動力

第一，提高技能和服務效率。

員工的專業素質是銀行的核心競爭力之一為了不斷提高服務效率，更好更快地滿足客戶需求，淮安漣水支行一方面組織新員工和其他網點員工進行在職培訓，對數錢，漢字輸入，業務實務等基本技能進行統一培訓和聯系，從而提高柜面客戶辦理業務的效率另一方面，通過銀行自己的追光者學院定期對年輕員工進行服務規范知識和最新業務知識的培訓，在業務學習的過程中不斷強化其合規意識和風險控制能力，確保業務辦理的準確性和安全性，減少客戶因業務不熟而等待的時間

第二，提高標準和服務質量。

軟硬件的全面提升，才能為服務質量的提升打下堅實的基礎淮安漣水支行要求，各網點要每天檢查網點和智能機具的衛生情況，定期清理網點整體環境，對經常出現問題的機具進行維修和更換，為日常業務的正常辦理做好準備此外，各網點需要嚴格執行網點流程再造中要求的崗位營銷做三三Ldquo，外部銀行，七步，普惠水槽統一以標準化的流程為客戶帶來更好的體驗同時，要不斷加強服務十條禁令的學習，堅守服務底線，構建高標準的服務體系

第三，提煉體驗，提升服務效果。

文明服務常態化是通過服務提高全行效率的重要武器一方面，淮安漣水支行視服務為一把手工程，注重服務質量的提高和服務建議的反饋支行綜合管理部牽頭做好各種渠道的輿情監測和服務反饋工作各部門，網點都有專人負責處理工單，第一時間反饋客戶的意見和建議，并通過專門的工作組，暢通溝通渠道，總結近期問題，提煉經驗，確保類似問題不再發生此外，淮安漣水支行做好對一號負責人服務和分管行長每月坐堂制度的監督，加強對網點服務的了解和監督，也能第一時間了解客戶的需求，將客戶的良好體驗留在業務發展過程中，將客戶體驗轉化為全行業務發展的不竭動力