工行淮安城北支行不斷提升服務內涵全力打造精品網點

中國網middot為不斷提升服務內涵，全力打造精品網點，中國工商銀行江蘇尋梅淮安城北支行實施精細化服務管理，注重內在建設和外在形象，在深化優質服務的同時，提升了服務質量，鞏固了服務效果，提升了服務內涵。

一是加強業務培訓，提高從業人員素質銀行每月組織全體員工召開業務培訓會，通過實際案例討論業務要點，識別流程風險點等，并鼓勵員工在日常業務過程中自覺優化業務流程，積累業務經驗遠程授權等重點業務的日?？偨Y，員工相互分享經驗的日常學習，優化了賬務質量，降低了業務風險，提升了網點的綜合服務水平

第二，增強服務意識，改善客戶關系這家分店的員工對每一位顧客都很熱情，舉起手，手拉手，微笑著為服務，牢固樹立以客戶為中心，我們的服務理念是在每天的晨會中強調文明服務的重要性，增強員工的文明服務意識面對每一位客戶，員工都能主動詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問，為客戶提供高效優質的金融服務，有效改善員工與客戶的關系，增強客戶粘性

第三，優化大廳服務，減少等候時間該行一直將大廳服務作為網點服務的重點，加強智能柜員機服務，減輕柜面壓力，對于填單臺等盲點，大堂經理會加強日常巡查，詢問客戶需求，引導客戶提前填寫匯款單，對于未成年人開戶監護人代理的情況，提前查看客戶證件，避免客戶因為證件不符合要求而浪費時間，如遇因柜臺改簽業務導致等待客戶時間過長，及時做好客戶解釋安撫工作

淮安支行在文明服務要求的基礎上，結合自身實際，主動增強服務意識，改善與客戶的關系，提升網點服務內涵，極大地促進了精品網點的創建，受到了客戶的好評。