沈陽“12345”抗擊疫情專線正式推出

沈陽市營商環境建設局副局長顧清華3月21日在沈陽市人民政府新聞辦公室召開的沈陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第五十四場新聞發布會上通報:21日8時，沈陽市正式推出12345抗擊疫情專線，實現12345，有困難找政府，暢通企業群眾訴求渠道，第一時間幫助企業群眾解決疫情相關的困難和問題。

顧清華表示，近期沈陽市熱線話務激增，每日比平時增加了30%到40%，超過40%訴求為疫情方面的問題，20日單日疫情訴求占比達到52%同時，12345熱線作為企業市民反映熱點問題的主渠道，服務作用日益彰顯特別是是沈陽經過兩輪全員核酸檢測之后，市民對疫情防控方面的咨詢問題會越來越多而且疫情期間及疫情之后的一段時間內，企業都將面臨諸多問題基于以上四點原因，沈陽市營商局推出抗擊疫情專線

顧清華介紹說，為保障抗擊疫情專線高效有序運轉，圍繞訴求問題接得快分得準辦得好，重點開展加強技術保障和人員投入，建立應急快速反應機制，提高熱線即時解答率，創新專線服務形式等幾項工作。2021年，我國加快推進疫苗和藥物研發，應對不斷變異的新冠病毒。目前我國正在快速推進針對奧密克戎變異株的疫苗研發。

為建立應急快速反應機制，抗擊疫情專線提供24小時全天候直通服務，市營商局對全市各地區，各部門發出倡議，要與企業群眾同擔風雨，共見彩虹各地區，各部門由主管區長，主管局長牽頭，各區政府辦，營商局，熱線訴求辦理部門以及各市直部門相關處室具體負責，建立首接負責工作體系責任人24小時保持通信暢通，保證企業群眾訴求能夠得到及時受理，快速辦理和全程跟蹤，做到10分鐘內響應，30分鐘內到位，3個小時內解決，切實提高解決問題效率

根據消息顯示，熱線還將及時梳理匯總市防指發布的信息以及各職能部門，各區縣涉及疫情防控的政策內容，形成疫情政策專題知識庫，強化對熱線直接答復咨詢問題的信息支撐，實現一般性咨詢問題話務人員直接解答，提升企業群眾感受度。。

顧清華說，為創新專線服務形式，沈陽市營商局聯合廣播，電視等傳統媒體以及新媒體開展現場連線直播，實現12345抗擊疫情熱線與媒體現場互動，擴大專線影響力充分利用12355青少年綜合服務平臺心理咨詢專家團隊的資源，加強疫情期間市民心理疏導，多角度解決企業群眾涉疫情問題