日常業務服務場景中前海人壽堅持保留和完善傳統服務方式快速完成網點適老化改造工作

自銀保監會《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》發布以來，加強金融消費者權益保護，提升金融服務適老化水平已逐漸成為銀行保險機構的常態化工作。

加強適老化改造 完善人工服務

在日常業務服務場景中，前海人壽堅持保留和完善傳統服務方式，快速完成網點適老化改造工作目前，前海人壽旗下各分支機構柜面均已開設老年人服務窗口，并配備愛心等候座椅，老花鏡，放大鏡等適老設施和工具，完善應急保障措施，切實提高老年人服務體驗

針對由于身體原因無法親臨柜面辦理業務的老年客戶，我司提供專人上門服務，及時保障老年客戶享有優質的保險服務前海人壽有關負責人表示

豐富金融服務內涵 讓保險科技適老

自成立以來，前海人壽堅持大力發展保險科技，將大數據，區塊鏈，人工智能等新技術運用在產品設計，投保，核保，理賠等各個核心環節，已成功構建精細化，體系化和標準化的智能服務體系。在此基礎上，前海人壽在廣東，江蘇，湖北，上海，山東，四川等地的分支機構開展多種宣傳活動，通過鋪開宣傳標語，在營業網點電子屏幕上發放海報和傳單，設置宣傳教育區，設置咨詢窗口，提供老齡服務等方式普及金融消費知識。

根據消息顯示，2022年前海人壽將繼續深入發展適應老年人的保險科技，充分考慮老年人使用習慣，圍繞投保，續期，保全，咨詢，回訪，理賠各個核心業務環節豐富金融服務內涵 ，提升服務老年人質效。。

提升宣傳質效 加強老年消費者金融知識普及

在宣傳教育上，前海人壽關注老年消費者金融知識薄弱環節，針對老年人群體開展了一系列形式多樣，深入淺出的教育宣傳活動，滿足老年消費者對金融知識普及的訴求2021年，前海人壽總計向老年客戶發送風險提示短信142萬余次，各分支機構因地制宜開展進養老院，進老年大學，進社區 等老年客戶專場活動49場，切實幫助老年群體增強風險識別能力和自我保護意識不僅如此，為切實提高老年客戶服務質量，前海人壽于2021年開展適老服務柜面業務培訓合計88次，為老年客戶享受到優質，舒心和便利的保險服務提供堅實的基礎

優質的適老化服務讓前海人壽的保險服務更有溫度未來，前海人壽將繼續堅持聚焦涉及老年人的高頻服務場景，切實解決老年人在接受保險服務過程中的實際困難，提升老年人等群體在保險服務領域中的獲得感，幸福感，安全感