工行淮安新區支行夯實服務基礎持續提升網點服務水平從提升客戶對銀行的滿意度

本站middot為持續提升網點服務水平，以優質服務迎接年底業務高峰期，淮安新區江蘇尋梅分公司最近幾天啟動服務標準綜合治理，認真檢查服務薄弱環節，大力改善服務軟硬件條件，強化服務措施，著力提升旺季網點服務水平。

提高服務理念和意識認真落實上級行服務改進工作要求，嚴格遵循新服務檢查標準要求，發現自身不足，嚴格執行大廳嚴禁使用Service 10 ，teller 七步法，第一責任制，標準，要求柜員在顧客進門時做有歡迎的聲音，有詢問和回答的聲音，有離開和發送的聲音，全心全意為客戶提供更加便捷，快捷，優質的金融服務，有效讓客戶有賓至如歸的感覺，讓全體員工認識到服務是競爭力，無小事，服務無止境的服務意識，從而提升客戶對銀行的滿意度

持續優化服務環境為給廣大客戶提供良好的服務環境，該行對網點的硬件設施和商品擺放做了統一規劃，要求營業廳的服務環境始終保持明亮，整潔，舒適，環境衛生每周清掃一次，每天清掃一次，確保窗戶明亮，柜臺無雜物，細節無灰塵，客戶走到哪里都干凈舒適同時，加強網絡服務硬件設施的檢查和維修，認真記錄各類設施設備的運行狀態，確保對運行狀態不佳，故障率高的設備及時修復，提前做好異常硬件設施的更換準備，確保高峰季節各類設施安全有效運行

提高客戶服務能力本行注重加強員工服務技能培訓，利用下班時間組織員工分享柜面業務合規和服務合規的風險點和注意事項，讓員工在溝通過程中學習先進的服務理念和服務技能同時，以市分行近期開展的分行員工基本技能考核為契機，組織開展崗位培訓活動，著力提升員工綜合素質和業務水平，通過良好的專業知識，過硬的業務技能，熟練的操作技能體現工行員工的專業敬業精神，贏得了客戶的信任和滿意

加強服務精細化管理該行通過定期和不定期抽查相結合的方式加強服務監督檢查，對檢查出問題的員工進行績效扣分，對服務明星進行獎勵同時，加強對網點現場服務管理的監督，充分發揮網點負責人的現場服務能力，第一責任人管理職能，認真履行現場服務資源管理，解答客戶疑難問題，糾正員工不規范服務行為，處理突發事件等職責及時采納客戶的合理建議，全力提高網點的服務質量和工作效率

該公司進一步強化窗口服務意識，樹立窗口良好形象。為把服務不斷引向深入，;太行之光;黨員服務隊站在服務最前沿，以面對面的實際行動不斷加大營業窗口優質服務質量。同時，該公司在供電服務實踐中搭建聯系群眾的平臺，通過規范窗口服務行為，轉變服務態度，以真誠規范的工作態度接待每一位客戶，對窗口服務人員的服務態度，文明用語，服務質量等做了明確規定，進一步提高窗口服務人員的服務意識和能力素質，為廣大群眾提供溫馨，優質，高效的服務。該公司還進一步抓好客戶安全用電管理工作，各供電所每月組織工作人員主動深入轄區內各鄉村開展;零距離;服務活動，了解和掌握農戶的用電情況，并為農戶開展安全用電檢查服務，消除農戶安全用電隱患，讓轄區內廣大農戶用上安全電，放心電，舒心電;加強故障報修管理，提升服務效率，最大限度地減少客戶報修等待時間，實行24小時不間斷故障搶修制度，在確保安全的前提下，加快故障搶修速度，縮短故障處理時間，確?？蛻粽Ｓ秒?。還通過大力宣傳多種繳費途徑，主動引導客戶多渠道繳費，利用營業廳，現場宣傳，電費賬單等與客戶直接交互的媒介，做好多渠道繳費宣傳，同時完善服務渠道建設，提供更加人性化的服務，切實為全區廣大客戶搭建快捷，方便，高效的繳費平臺，真正實現客戶，企業雙贏。