農發行瀘州市分行提質降費促服務支付惠企顯擔當

近年來，支付產業各方持續優化支付服務供給，積極推出減費讓利措施。新冠肺炎疫情爆發后，針對基礎支付服務，監管部門聯合推出降低支付手續費等措施，進一步向實體經濟讓利，共計提出12項降費措施，于2021年9月30日起正式實施，內容涵蓋銀行賬戶服務、人民幣結算、電子銀行、支付賬戶服務等方面。初步測算，全部降費措施實施后，預計每年將為市場主體、社會公眾減少手續費約240億元，其中惠及小微企業、個體工商戶超過160億元。

農發行瀘州市分行為響應人民銀行號召、引導支付服務主體降費讓利，紓困重點地區、行業和小微企業等市場主體的政策要求，按照《瀘州市ldquo;提質降費，支付惠企rdquo;金融送溫暖活動方案》的通知精神，積極履行政策性金融企業社會責任，周密部署，推動ldquo;提質降費，支付惠企rdquo;活動落地實施。

高度重視，精心組織

為深入貫徹落實中央關于金融工作的重要論述和中央經濟工作會議精神，結合黨史學習教育，踐行ldquo;我為群眾辦實事rdquo;精神理念，農發行瀘州市分行高度重視，開展以ldquo;提質降費，支付惠企rdquo;為主題的金融送溫暖活動，建立了ldquo;惠企小組rdquo;，認真研讀了活動方案并完成了后續工作部署。降費措施聚焦小微企業，同時惠及其他市場主體及金融消費者，兼顧減費讓利和行業可持續發展。

提質降費，支付惠企

全面梳理支付產品，制作服務指南。為擴大小微企業、民營企業、社會公眾對支付產品與服務的知悉面和了解程度，該行全面梳理有關政策和支付產品資料，制作了ldquo;提質降費，支付惠企rdquo;服務指南彩色折頁，內容包括支付產品和服務的業務流程、辦理手續、收費標準、辦理時限、產品特點、聯系方式等內容，簡潔明了、通俗易懂，配合人行瀘州市中心支行進行宣傳，為小微、民營企業辦理金融業務提供便利。

優化銀行賬戶服務，提升服務水平。一是全面開通小微企業開戶綠色通道，提升開戶服務水平，提高開戶辦理過程透明度，讓客戶了解、掌握開戶進度。二是全面推廣賬戶填單系統。該行依托營業大廳，整合對公賬戶開戶和各類基本結算服務申請與協議，實現對公開戶與基本結算服務ldquo;一站式rdquo;辦理，壓縮資料內部傳遞時間，確保資料審核與上門核實、面簽等盡職調查緩解緊密銜接，最大程度提高對公開戶審核效率。設置柜面客戶自助填單體驗區，方便柜面人員指導客戶快捷辦理賬戶業務，實現自助填單。同時對于客戶體驗過程中提出的意見和建議，通過定期回訪及時與客戶進行溝通反饋，進一步提高客戶滿意度。三是全面推廣網銀電子對賬業務，減少了傳統紙質對賬各項繁瑣的流程，進一步提升小微企業賬戶開、銷、變、對賬等環節的一體化服務水平。

減免支付業務收費，降低支付服務成本。為減少疫情對小微、民營企業造成的影響，貫徹落實減費讓利政策，緩解小微、民營企業的經營壓力，降低其財務成本，該行減免了小微、民營企業開戶、轉賬、匯款、取現等環節的手續費和賬戶管理服務費等，以最優質的金融服務和實惠的降費政策，切實為小微、民營企業減輕經營壓力，提高它們的經營積極性，促進市場經濟發展。

加強銀企對接和培訓輔導，送金融政策上門。舉辦支付結算業務培訓會、金融知識進園區等活動，對重點小微企業、民營企業財務人員進行面對面培訓輔導，輔導其體驗、使用各類創新產品，如賬戶填單系統，提高他們的熟悉程度和使用能力，加深對農發行業務的了解，為其辦理該行金融業務提供更大便利，優化客戶體驗。

農發行瀘州市分行從各方面提高支付服務水平，從態度到日常工作，站在客戶的角度，真正做到以客戶中心。將不忘初心、牢記使命，繼續為小微企業、民營企業ldquo;送政策、送產品、送溫暖、送服務rdquo;，進一步增強銀企互動合作，以實際行動為小微企業、民營企業解難題、促發展。通過嚴格落實提質降費監管要求，積極落實國家ldquo;六穩六保rdquo;戰略部署舉措，踐行普惠金融、服務實體經濟的職責，不斷提升金融服務能力，助力經濟高質量發展。