茅臺集團全資子公司「貴州習酒」簽約合力億捷構建卓越的客戶服務體系好服務

貴州茅臺酒廠西酒有限公司作為茅臺集團的全資子公司，始終堅持中國傳統醬香型白酒的技藝，堅持純糧固態發酵工藝，致力于做出精品，優質，好服務2020年品牌價值656.12億元，貴州第二，全國第八

同時，伴隨著業務規模和會員數量的增加，學酒會員的數量也在日益增加，以使消費者享受到更好，更便捷，更舒適的客戶服務體驗2021年，經過市場調研和考察，西久決定攜手在呼叫中心領域擁有19年經驗的合力易捷，通過合力易捷的呼叫中心，在線客服，在線機器人，全面提升服務效率和服務質量，打造卓越的400客戶服務體系

一是以用戶服務為核心，全方位升級通話體驗。

西酒作為醬香型白酒領域的頭部企業，非常注重用戶服務體驗，在發展過程中不斷應用自身服務體系的科學化，數字化，智能化賦能和迭代，為后百億時代打下堅實基礎。

二是多渠道覆蓋，快速響應客戶咨詢。

此外，為提高服務效率，西久通過合力易捷全渠道在線客服，將不同渠道的用戶需求整合到同一個平臺，進行一站式響應和管理，讓客服快速響應用戶需求，高效解決用戶問題為了填補服務空白，在酒類學習后期還將使用智能機器人，實現7 * 24小時接待，確保高效應對高峰咨詢，線下客服，節假日等情況

三是打破信息鴻溝，讓服務更貼心，更高效。

作為一家典型的白酒企業，西酒在系統軟件方面投入巨資，使用了會員管理系統，營銷管理系統，酒倉管理系統等多達17個業務應用系統為了保證服務的連續性，減少客戶服務切換多個業務系統的繁瑣步驟，西久引用了合力易捷成熟的接口能力，使得服務系統和業務系統之間實現了無縫連接和一體化管理

當客戶來電時，系統會自動匹配來自業務系統的客戶相關信息，并將客戶詳細信息呈現在服務系統中，有助于客服提前預測客戶需求，提高服務準確率這樣既減少了客戶服務的工作量，避免了切換多個業務系統的繁瑣步驟，又保證了用戶能夠享受到高質量的服務體驗，提升了企業的整體服務質量

服務和質量是企業在激烈的市場競爭中生存的關鍵因素優秀的企業往往對服務和質量有更深的理解Xi酒業始終堅持中高端發展戰略，堅定不移走向百年飲酒，世界一流，奮進的愿景因此，在未來的發展中，西久將著眼于構建長遠的客戶服務新模式，打造一流的客戶服務體系，為消費者提供更優質，更智能，更貼心的服務體驗