水滴保冉偉：“數智化驅動+專業化經營”，打造保險新中介

近日，由保險行業知名媒體《慧保天下》主辦的“從新出發｜保險業高質量發展的邏輯重構與價值重塑——2023慧保天下保險大會”正式舉辦。多位保險行業監管領導、行業專家、險企高管匯聚一堂，共同探討在新的發展階段下，保險行業如何實現高質量發展。

其中，水滴公司合伙人、水滴?？偨浝砣絺ナ苎麉l表主旨演講。冉偉認為，人身險行業已經過了狂飆突進的增長時代，下一個十年的機會在于結構性的變化。隨著用戶保險消費行為的轉變，“長險交易的在線化”和“專業中介渠道崛起”是未來十年最大的兩個結構性機會。同時，“數智化驅動”和“專業化經營”將是保險專業中介服務的兩大必然趨勢。

以下根據冉偉演講內容整理:

下一個十年的機會在哪里？

——“長險交易在線化”和“專業中介渠道崛起”兩大機會

另一個頗具潛力的機會，是“專業中介”服務模式的市場滲透率提升。未來十年，隨著人身險行業的發展，產銷分離的趨勢愈發深入，越來越多的保司會聚焦在風險集散和投資管理的專業能力，銷售和服務環節將更多由保險中介承擔。而且，隨著客戶在保險消費的主導意識提升，保險專業中介模式以其更豐富的產品選擇及更加專業多元的服務，更容易受到客戶青睞。

保險中介如何抓住結構化機遇？

——“數智化驅動”和“專業化經營”雙重布局

基于上述對市場趨勢的判斷，冉偉表示，水滴保未來的核心策略是圍繞數智化驅動和專業化經營兩個核心方向進一步深耕，打造以高質量發展為目標的“新中介平臺”。

冉偉認為，新環境下的保險中介平臺需要具備:全渠道的用戶經營平臺，以擴大增量用戶，提升用戶長期經營價值；多元化的服務體系，以滿足不同客戶群體的多樣化需求；完善的業務支撐體系，提供從產品定制到銷售服務，再到風控、理賠等完整的產業服務鏈路；數智化驅動的科技平臺，以進一步提升平臺運轉效率。

同時，水滴保打造了直賣+網銷顧問、內容獲客+規劃師、線下經紀人、帶病體保險等四大類服務模式，并提供保險定制、保險風控、保險理賠、健康服務在內的全流程業務支撐，以滿足下沉市場、高凈值人群、帶病人群及次標體人群等不同客群的保險服務需求。

例如，水滴保在日常服務中發現，為了更好滿足客戶復雜產品銷售以及綜合保障方案定制的需求，需要線下經紀人介入服務。所以，2021年底開始，水滴保加快線下渠道的布局，打造精英化線下團隊，以更好地服務這部分群體；

再如，受限于用戶數據缺失、核保復雜等因素，市面上帶病體保險產品供給存在缺口。水滴保近年來依托大數據、AI等保險科技能力，在保險產品開發、智能風控等方面不斷提升效率，聯合保險公司、再保險公司共同開發多款創新產品以滿足帶病體人群保險需求，包括國內首款免除健康告知的定制重疾險產品——水滴藍海系列重疾險、行業首款白血病復發險等。

冉偉強調，基于業務場景沉淀的數智化能力是水滴保獨具競爭力的核心優勢。水滴保累計服務超1.1億保險客戶，積累了豐富的用戶服務數據以及豐富的場景服務能力，并據此打造出了行業領先的AI智能對話機器人平臺，能夠應用于保險咨詢、客戶運營、在線營銷、續保續費、風險識別、理賠服務等多個場景，由此帶來了客戶獲取及服務效率的顯著提升。

以水滴數字員工“幫幫”為例，它能夠幫助銷售顧問解答客戶的日常咨詢，并完成購險意向的初步篩選，能夠最大限度的提升人效。最近幾個月通過借力“GPT”大模型能力，水滴的機器人在保險咨詢方面的效率有顯著提升，已經能夠獨立完成超過10分鐘的保險咨詢語音溝通，服務效率超出初級服務人員的水平。

未來，水滴保將持續提升專業化經營水平，打造專業化服務團隊，為客戶提供更好的服務。同時，繼續加強“AI+保險”的數智化服務探索，并逐步開放給行業，與合作伙伴一起推動保險中介行業高質量發展。