人行西安分行營業管理部：加強殘障人士金融消保試點工作取得良好成效

2021年8月以來，在Xi安分行的指導下，人民銀行Xi分行營業管理部探索開展了加強殘疾人金融消費權益保護試點工作，聯合制定印發了《Xi加強殘疾人金融消費權益保護實施方案》，選擇建設銀行陜西省分行等6家銀行業金融機構作為試點示范單位，同時向全市金融機構發出倡議，提高全市殘疾人金融服務的覆蓋面，可獲得性和滿意度在過去的一年中，試點項目取得了良好的效果

制定服務規范和標準，切實改進和優化服務措施引導示范單位堅持服務有愛，溝通無障礙的理念，優化關愛服務措施首先是細化服務規范網點人員配置合理，職責明確，使用合適的溝通方式，會為辦理業務的殘疾人提供指引和陪伴二是制定服務標準例如，中國建設銀行陜西省分行在全省建設了100多個老年人和殘疾人客戶服務室，統一實施六個一便民服務措施，確保為殘疾人提供貼心服務三是優化線上智能服務渠道例如，中國光大銀行Xi安支行針對特殊群體打造了手語客服，在手機銀行APP首頁一鍵呼叫手語視頻席位，開通了42個金融和生活服務場景，為聽障客戶帶來了更加便捷的在線服務體驗四是實行上門服務對于行動不便等其他特殊困難的殘疾人，各機構在制度完善，流程規范，安全的前提下，提供上門服務

下一步，人民銀行Xi分行營業管理部將加強與Xi市殘聯的溝通，總結推廣經驗，加強工作監督檢查，適時開展質量評估，進一步深化全市殘疾人金融消費權益保護工作，不斷提升殘疾人金融服務感，幸福感，安全感，為Xi殘疾人事業發展做出更大貢獻。