旭輝永升服務集團首席數據官李川當下的狀態

痛并快樂著這是旭輝永升服務集團首席數據官李川當下的狀態近兩年，物業行業迎來跨越式發展，并用數字化重塑增長，旭輝永升正是其中的佼佼者

不同于很多公司業務和技術各司其職的現狀，在旭輝永升，推行的是產品經理模式，做出產品只是第一步，更重要的是讓產品得到更好的應用作為數據官，李川不僅負責做出系統，更重要的是通過系統助力經營業績提升

這讓李川無時無刻不在思考如何提升組織效率和服務品質，他笑言自己的工作是沒有邊界的不過，雖然充滿挑戰，但公司數字化水平在短時間迅速提升，并達到了行業領先水平

搭建數字化地基

當前，旭輝永升的數字化體系建設已經進入到一個比較舒服的狀態，就好比蓋房子需要打地基，旭輝永升的地基基本搭建好了，這將在很大程度上決定數字化這座房子未來能蓋多高。

底層基礎性平臺的建設基本完成，接下來會進入到一個持續優化迭代的狀態李川表示，2021年，旭輝永升在數字化方面初步實現了業財一體，基本拉通業務和財務的流程，并且在AIoT上面完成了基本場景的驗證，試點項目的構建，核心智慧物聯場景都已經開始落地了

這樣的速度顯然非?？?，實際上，旭輝永升只用了一年多的時間，就把數字化的基礎平臺搭建起來。談及背后的原因，李川總結為以下三點:

首先，來自于團隊全情投入為了加速數字化建設，旭輝永升IT團隊付出了很多努力，團隊也從去年的20人增加到如今的80多人，他們是數字化平臺搭建的核心力量

其次，與第三方科技公司進行合作截至目前，旭輝永升的合作方包括金山，小米，?？低暤壤畲ㄏＭ蜒邪l資源更多投入到業務場景，數據算法等核心部分，對于基礎性平臺更多是結合公司管理模式，對市場已成熟的技術進行迭代

對于數字化投入契機，李川表示，行業發展很快，公司規模也到了一定量級，今年12月17日，旭輝永升正好上市三周年，上市以來，公司面積規模擴大了近4倍，收入擴大了近5倍，利潤增加了近6倍。目前其賬本上的財務數據均為0元。。

從2020年開始，能夠明顯感受到項目數量的急劇增加，公司在管的項目，南到海南，北至哈爾濱，西到新疆，截至今年6月，已經覆蓋全國114座城市李川表示，伴隨著管理規模的擴大，管理難度也在增加，而數字化建設是提高管理效率的主要途徑

2020年，物業行業的競爭格局基本形成，對于第一梯隊的物企來說，數字化能力是非常重要的支撐，尤其在智慧城市服務的項目中，政府對物業企業數字化能力也有比較高的要求。美凱龍物業成立不足一年，注冊資本尚未實繳。但截至目前，美凱龍物業已與美凱龍自營商場簽訂多份物業管理服務合同，這也是永盛投資愿意收購美凱龍物業的核心因素之一。

伴隨著數字化平臺搭建完畢，李川表示，接下來會騰出更多精力打造創新場景。

下一步是場景創新

對于物業數字化平臺，李川打了很形象的比方——它就像一個樂高積木，可以靈活地組合與變形李川表示:這個平臺有旭輝永升自己核心的數據和算法，向上能支持不同的業務場景和端上的應用，向下能匯集不同的供應商，它是一個融合，開放的平臺

我們現在走到無人區，真正能對標的產品很少，產品創新的壓力還是很大李川表示，物業平臺的商業邏輯跟一般性的電商平臺不一樣，后者的技術架構和用戶體驗基本做到了極致，這是物業行業現階段所不能比的

李川很清楚，物業行業是一個非常依賴人的行業，工作重點在線下，而且每個社區的服務標準差異很大，這是與電商平臺最根本的不同，物業更需要通過對管家的管理，來提高服務的品質。

假設科技化應用可以賦能一線員工，那么就能有效提升服務效能和用戶體驗以晨會管理為例，以前晨會都是項目自己開，很多的問題都依靠項目經理的個人能力去解決，效率很低現在通過我們自主研發的‘永小樂’APP，一線員工在手機端就接收到推送內容，溝通成本減少了，服務效率提升了，客戶的感受也會更好李川表示

很多業務融合之后會有很大的想象空間，比如老舊小區環衛和城市環衛相融合，會降低很多成本，產生更多價值李川希望，2022年，旭輝永升能在現有的技術平臺基礎之上，構建一套開放的平臺，將智慧社區，智慧城市服務和智能家居深度融合

物業的核心是運營

評價一個產品的好壞，除了看它是否能滿足客戶需求，更重要的是看它是否能通過運營不斷迭代升級在李川看來，物業本身是由運營驅動的行業，通過不斷豐富服務品類，提升運營效率，才能讓業主形成更多的信任與依賴

以旭輝永升自主研發的業主APP永升活為例，通過永升活APP，門禁和智能家居之間能進行多場景聯動，客戶端與智慧社區之間也能達成場景協同，實現業主在社區內一臉通行，一碼通行。

李川的想法是，永升活APP能夠建立起客戶的心智認知，當客戶有物業服務的需求時，能首先想到永升活APP而實現這一目標的前提是，要把永升活APP的后臺運營好

物業APP是一個重運營的邏輯，只有后臺的運營能力提升了，業主才會形成使用慣性李川表示，旭輝永升下一步會深化到家服務的品類，對于這項業務，物業企業有天然優勢，因為物業員工離業主最近，在園區里，物業員工最快5分鐘到10分鐘就可以上門響應業主需求

短期來看，旭輝永升的目標是在數字化平臺上融合更多業務，構建生態，從而不斷提升產品能力和運營能力，未來三年內實現數字化建設的自給自足。截至2021年8月31日，未產生任何收入和成本，賬面無資產負債。

對我們來講，挑戰在于如何快速把這些模式真正地跑出來，我們還是時間，還有機會的。

在李川看來，未來物業的出路是能夠產生一家像支付寶一樣的平臺公司，真正通過數據和平臺顛覆整個行業的管理模式，這一定是未來的方向，但具體需要多長時間，誰能干成，依然需要期待。