中國質量協會發布2021年中國燃油汽車行業客戶滿意度指數評價結果
12日，中國質量協會發布2021年中國燃油汽車行業客戶滿意度指數評價結果2021年中國燃油汽車行業客戶滿意度指數為80分，同比提升1分，達到歷史最高水平中國質量協會副秘書長李高帥表示，雖然整個汽車行業面臨轉型轉型，疫情防控常態化，芯片短缺等諸多困難激烈的市場競爭促使汽車企業更加注重質量提升和技術升級目前，汽車產品和服務在滿足用戶需求方面取得了突出成績
感知質量的提升和投訴率的大幅下降，促成了滿意度和忠誠度的雙升2021年感知質量同比提升0.7個點滿足年輕用戶的質量需求，充分縮小了整個行業實際質量與預期質量的差距，這也是促成滿意度提升的關鍵因素此外，伴隨著質量的進一步提高，用戶對產品質量的投訴也大幅下降2021年用戶投訴率同比下降4個百分點在品質提升的前提下，汽車的性價比優勢更加明顯，感知價值持續提升，同比提升0.9個點
自主品牌汽車市場競爭力進一步增強2021年自主品牌汽車滿意度為78分，比合資品牌汽車低2分數據顯示，自主品牌汽車與合資品牌汽車在產品質量，品牌形象，銷售服務，感知價值等方面的差距進一步縮小
根據消息顯示，自2002年起，中國質量協會連續20年組織開展中國汽車行業用戶滿意度測評，每年定期向社會發布測評結果2021年，CACSI評估了186款銷量較大的品牌車型，涉及中國40家汽車廠商和49個汽車品牌調查覆蓋了五大市場區域的86個主要城市:東部，南部，西部，北部和中部
為強化質量評價國際標桿，助力中國汽車產品和品牌走出去，中國質量協會于2021年開始在國際汽車市場實施客戶滿意度測評，并于12日首次發布了東南亞汽車客戶滿意度測評結果的:項數據，顯示東南亞用戶對皮卡的滿意度最高，SUV次之在質量可靠性評價方面，東南亞用戶最滿意的是車身外觀和內飾的質量可靠性
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